Technicien logistique relations clients H/F

Gestamp; Val-au-Perche; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Gestamp recherche un/une gestionnaire expéditions pour optimiser la relation client et la performance logistique dans le cadre des livraisons et retards.

Vous assurerez la coordination entre les clients, les transporteurs et les services internes, analysererez les retards et mettrez en place des actions correctives tout en garantissant le respect des procédures EDI et KPI.

Qualifications

Responsabilités

• Gérer les besoins clients et informer des retards et absences de transports.
• Analyser les retards pour en déterminer l’origine et la responsabilité.
• Négocier et collaborer avec le client lorsque le retard est imputable à l’entreprise.
• Renseigner les KPI logistiques et suivre le plan d’actions.
• Gérer les anomalies EDI et relancer les alertes non abouties.
• Participer à l’amélioration continue et assurer la polyvalence.
• Coopérer avec les services techniques et logistiques.

Description du poste

Vos missions:

• Gérer les besoins clients
• Vérifier et contrôler que les camions de la veille soient partis complets, sans retard.
• Informer le client des retards et des transports qui ne se sont pas présentés.
• Demander le point client afin de s’assurer du degré d’urgence des retards.
• Analyser le(s) retard(s) afin d’en connaitre l’origine et définir la responsabilité (client ou interne).
• Collaborer et négocier avec le client si on est à l’origine du retard.
• Réagir au plus vite en cas d’urgence et organiser le(s) taxi(s) si retard(s) issu(s) de notre responsabilité.
• Renseigner indicateurs KPI logistiques (incidents et taux de service).
• Emettre les listes de préparations la veille des chargements.
• Anticiper les manquants au chargement, communiquer et alerter.
• Analyser le retour des manquants, prendre les dispositions qui s’imposent, s’assurer de la prise en compte des pôles planification et approvisionnement.
• Soutenir l'équipe expéditions en cas de manquants, anticiper, relancer les services concernés.
• Renseigner les fermetures des clients.
• Identifier les hausses clients hors flexibilité et les dénoncer.
• Acquérir un niveau de polyvalence et poly compétences permettant le remplacement des autres gestionnaires clients.
• Traiter les anomalies EDI (Echange de données informatisées) quotidiennes et alerter les services supports associés à chaque client.
• Relancer les alertes qui n’auraient pas abouties.
• Comparer les EDI d’une semaine à l’autre.

Gérer la performance logistique

• Maintenir notre performance en collaborant avec les clients pour garantir l’atteinte des objectifs.
• Toujours valider par écrit les informations téléphoniques avec le client.
• Suivre le taux de service client : analyser et demander systématiquement la ré-imputation via le portail dans le temps imparti.
• Analyser les incidents clients : collaborer avec les clients, incrémenter le fichier de suivi, répondre dans le portail client dans le temps imparti, participer à l’avancement et au suivi du plan d’actions.
• Alerter le responsable expéditions en cas de mise en place d’un taxi et suivre le bon déroulement du planning, escalader les risques.
• Etre le relai du service Techniques pour le suivi des démarrages des pièces projets.
• Elaborer un plan d’actions robuste en cas d’incidents et communiquer.
• S’investir dans la polyvalence du service dans son domaine de compétences.

Mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue

• Analyser les incidents clients : collaborer avec les clients, incrémenter le fichier de suivi, répondre dans le portail client dans le temps imparti, participer à l’avancement et au suivi du plan d’action.
• Renseigner les indicateurs de performance relatifs à son activité et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Identifier des sources d’amélioration et proposer des solutions pour atteindre les objectifs du service.
• Proposer de nouveaux outils de travail à valeur ajoutée.
• Apporter le soutien et l’expertise technique dans le cadre de la chaine d’aide, d’audits terrain sur son domaine de compétences.
• Assurer la polyvalence sur les postes similaires ou de son périmètre de compétences.

Vous serez en relation avec les différents services de l’entreprise (technique, logistique etc.…)