Technicien IT Multisite & Support Utilisateurs

Société Protectrice des Animaux; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

La SPA cherche un technicien(ne) IT en CDD pour assurer le support et la maintenance du parc informatique et téléphonique au siège de Paris, avec une orientation vers le support des refuges. Bac+2 et 2 ans d’expérience requis; permis B indispensable pour déplacements réguliers.

Intégré à la Direction des Technologies, vous contribuerez à la veille technologique, aux projets transverses et au déploiement de nouvelles pratiques et outils.

Qualifications

• Très bonnes compétences Windows et Microsoft 365.
• Expérience en gestion de parc informatique et support utilisateurs.
• Connaissances réseau (IP, Wi‑Fi, VLAN, câblage, switch, routeur).
• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Sens du service client et qualité du support.
• Organisation, rigueur et capacités relationnelles.
• Capacité d’écoute et de communication.
• Travail en équipe et esprit d’analyse.
• Formation Bac+2 et 2 ans d’expérience dans un service informatique multisites.
• Permis B obligatoire (déplacements réguliers).

Responsabilités

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs (réactivité, pédagogie, suivi des incidents).
• Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing et les suivre.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et réseaux.
• Former les utilisateurs aux outils numériques et conseiller.
• Se déplacer sur les refuges pour maintenance et support de proximité (~1 fois/mois).
• Gérer et suivre le parc informatique et téléphonique (stock, cycle de vie, outils).
• Administrer les plateformes de téléphonie IP et la flotte mobile.
• Suivre le parc d’impression et installer/configurer le réseau des refuges (Switch/routeur/Wi‑Fi).
• Maintenir les équipements et périphériques des refuges.
• Administrer les comptes Microsoft 365/Entra ID et l’annuaire sécurité.
• Contribuer à l’application des politiques de sécurité et de sauvegarde.
• Documenter les procédures et les interventions, suivre les prestataires.
• Participer à la veille technologique et aux projets de déploiement, migration ou sécurité.

Connaissances

Windows & Microsoft 365

Support utilisateur

Réseau & infra

Outils de ticketing

Service client

Organisation et rigueur

Communication écrite/orale

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Permis B

Formation

Bac +2

Outils

Ticketing software

Remote assistance tools

Description du poste

La SPA cherche un technicien(ne) IT en CDD pour assurer le support et la maintenance du parc informatique et téléphonique au siège de Paris, avec une orientation vers le support des refuges. Bac+2 et 2 ans d’expérience requis; permis B indispensable pour déplacements réguliers.

Intégré à la Direction des Technologies, vous contribuerez à la veille technologique, aux projets transverses et au déploiement de nouvelles pratiques et outils.