Technicien informatique Télécoms / Référent Coordinateur Téléphonie (H/F)

Centre Hospitalier Universitaire de Clermont-Ferrand; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le CHU de Clermont-Ferrand recherche un Technicien informatique Télécoms / Référent Coordinateur Téléphonie pour renforcer l’équipe DSN. Vous assurerez l’exploitation et la maintenance de l’infrastructure téléphonique, avec une première ligne d’appui technique et le pilotage des projets télécom, en lien avec les services utilisateurs et les prestataires.

Diplôme Bac+2/3 en informatique avec spécialisation Télécoms; expérience souhaitée dans un poste similaire; Permis B.

Qualifications

• Diplôme Bac + 2/3 en informatique avec spécialisation Télécoms.
• Expérience souhaitée dans une fonction similaire.
• Permis B.
• Connaissances en exploitation et maintenance des systèmes de téléphonie (Mitel/Aastra souhaité).

Responsibilities

• Exploitation de l’infrastructure de téléphonie.
• Recueillez et analysez les besoins en relation avec les services utilisateurs.
• Participez au suivi des projets télécom.
• Assurez le suivi de l’exploitation et de la maintenance des équipements.
• Gérez les inventaires et la documentation associée.
• Assurez le suivi des fournisseurs et prestataires.
• Contrôlez et validez les facturations.
• Vous apportez un appui technique aux techniciens de l’équipe.
• Vous intervenez en support sur les incidents complexes.
• Vous contribuez à l’organisation et à la priorisation des activités de l’équipe téléphonie.
• Support technique, exploitation et amélioration continue.
• Prise en charge du support aux utilisateurs.
• Escalade vers les fournisseurs.
• Maintenance corrective et préventive des équipements en heures ouvrées et non ouvrées (HO/HNO).
• Diagnostic des pannes matérielles et logicielles et proposition de solutions correctives.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation.
• Gestion et alimentation de la base de connaissances (KB).
• Contribution au reporting d’activité et aux tableaux de bord du service.
• Activités complémentaires d’administration et de dépannage réseau dans le cadre du travail en équipe.
• Participation aux projets de la DSN.
• Veille technologique.

Skills

Connaissances téléphonie

Mitel/Aastra

Education

Bac+2/3 en informatique

Tools

Mitel

Aastra

Job description

Sous la responsabilité du Responsable du département Infrastructure technique et dans les domaines listés ci-dessus, vos missions principales sont:
Exploitation de l’infrastructure de téléphonie
À ce titre, vous:

• Recueillez et analysez les besoins en relation avec les services utilisateurs
• Participez au suivi des projets télécom
• Assurez le suivi de l’exploitation et de la maintenance des équipements
• Gérez les inventaires et la documentation associée
• Assurez le suivi des fournisseurs et prestataires
• Contrôlez et validez les facturations

Dans votre rôle de référent technique:

• Vous apportez un appui technique aux techniciens de l’équipe
• Vous intervenez en support sur les incidents complexes
• Vous contribuez à l’organisation et à la priorisation des activités de l’équipe téléphonie
• Support technique, exploitation et amélioration continue
• Prise en charge du support aux utilisateurs
• Escalade vers les fournisseurs
• Maintenance corrective et préventive des équipements en heures ouvrées et non ouvrées (HO/HNO)
• Diagnostic des pannes matérielles et logicielles et proposition de solutions correctives ou d’évolution
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation
• Gestion et alimentation de la base de connaissances (KB)
• Contribution au reporting d’activité et aux tableaux de bord du service
• Activités complémentaires d’administration et de dépannage réseau dans le cadre du travail en équipe
• Participation aux projets de la DSN
• Veille technologique

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES
Ensembles des structures et personnels hospitaliers
Entreprises
Fournisseurs
Maitres d’œuvre
Intervenants divers

Conditions particulières d'exercice

Disponibilité en accord avec les contraintes du service hospitalier
Possibilité d’astreintes

Profil recherché

Diplôme Bac + 2/3 en informatique, avec une spécialisation en Télécoms
Expérience dans une fonction similaire
Permis B
Compétences techniques:
Connaissances exigées en exploitation et maintenance des systèmes de téléphonie (Mitel/Aastra souhaité)
Connaissances complémentaires souhaitées dans les domaines: interphonie, câblage informatique, radio, LAN, systèmes informatiques Windows et Linux
La connaissance du contexte hospitalier serait un plus
Architecture et sécurité SI
Compétences Relationnelles / Personnelles:
Curiosité intellectuelle et professionnelle
Sens du service
Bonne adaptation
Sens de l’anticipation
Rigueur, méthode

Présentation de Centre Hospitalier Universitaire de Clermont-Ferrand

Le CHU de Clermont-Ferrand est le premier centre de soins de la Région Auvergne, comptant plus de 1900 lits et places, et disposant de nombreux plateaux techniques d'excellence. Il est le troisième CHU de la région Auvergne-Rhône-Alpes et développe des activités importantes, notamment en matière de recherche. Le CHU est implanté sur trois sites géographiques distincts et développe également une activité de soins gériatriques, psychiatriques et de suite (SSR) , ainsi que des activités d'intérêt général (dont l'enseignement) .

Descriptif du service

La Direction des services numériques (DSN) est pilotée par un Directeur des services numériques, assisté d’un adjoint et d’un Directeur des projets. Elle est composée de:

Une Cellule Performance - Qualité: chargée du pilotage administratif, budgétaire et marchés. Suivi analytique, qualité, contrôle interne, gestion administrative et RH du département.
Département Applications: Partenariat avec les métiers, étude des besoins, déploiement et assistance sur les logiciels métiers du système d’information du GHT. Accompagnement, évaluation du service rendu.
Département Architecture et Sécurité: Conception d’architectures sécurisées, supervision du SIH et gestion stratégique et opérationnelle de la sécurité.
Département Data Développement et Innovation: Valorisation et urbanisation de la donnée, adoption des IA, développement interne en lien avec la direction de l’innovation.
Département Infrastructures Technique: Installation et maintien en condition opérationnelle des serveurs, bases de données, télécom et téléphonie.
Département Centre de services: Gestion poste de travail, services collaboratifs et support aux utilisateurs.

La Direction des Services Numériques (DSN) recherche un Technicien informatique Télécoms / Référent Coordinateur Téléphonie afin de renforcer son équipe.

Dans un contexte de forte sollicitation du service, d’augmentation du parc des équipements et de modernisation des infrastructures, le poste comporte une dimension d’appui à l’équipe