Technicien Informatique N2 F/H

Interway Group; Lyon; Vor Ort; EUR 26.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle prise en charge 75%

Tickets restaurants 9,5 €

Intéressement annuel

Carte cadeaux

Chèques vacances

Transports 50%

Primes trimestrielles

Zusammenfassung

INTERWAY propose un poste de support informatique N2 sur Lyon, orienté Windows/Microsoft 365 et réseaux d’entreprise. Rémunération 2300–2400 € bruts mensuels, avec 300 € de primes trimestrielles, 35 h/semaine et pas de télétravail.

Vous assurez les traitements d’incidents de niveau 2, coordonnez les équipes et apportez votre expertise technique. Le poste requiert autonomie, leadership et sens du service.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissances réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus d’incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d’incidents techniques.

Aufgaben

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et méthodes de support.
• Coordination opérationnelle des activités N2 et circulation des informations client.

Kenntnisse

Support N2

Windows 365

Réseaux d'entreprise

Ticketing

Analyse d'incidents

Organisation

Autonomie

Tools

Microsoft 365

TCP/IP/DNS/DHCP/VPN

Jobbeschreibung

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).Pourquoi rejoindre INTERWAY ?Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !Détails du poste :Rémunération : 2300-2400 euros bruts + 300 euros de primes trimestriellesPas de télétravailContraintes : Horaires 9H-17HAvantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.Organisation du travail : 35H, planning fixeMatériel fournit : Ordinateur + téléphoneConvention collective : SYNTECProcessus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.Avantages :Tickets restaurantsChèques cadeaux50% TransportsPrimes TrimestriellesMutuelle prise en charge à 75%Expertise techniqueAssurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.Coordination opérationnelleCoordonner les activités quotidiennes des équipes N2.Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.Accompagnement des équipesFormer les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.Favoriser le partage des connaissances.Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.Compétences techniquesExpérience confirmée en support informatique N2.Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.Qualités personnellesLeadership naturel.Sens du service client.Excellentes capacités de communication.Pédagogie et capacité à transmettre.Organisation et rigueur.Esprit d'équipe.Autonomie et prise d'initiative.