Technicien Informatique N1 et N2 F/H

Nimes Metropole; Nîmes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Mutuelle prise en charge à 50%

Tickets restaurant

Formations CNFPT

Résumé du poste

Une collectivité locale située à Nîmes cherche un Technicien Informatique N1 et N2 pour assurer la maintenance informatique et le support aux utilisateurs. Vous serez chargé(e) de diagnostiquer et résoudre des incidents sur site ou à distance. Le poste nécessite une forte autonomie et de bonnes compétences relationnelles. Des avantages tels que le télétravail, des formations, et des primes annuelles sont offerts. Candidatures avant le 27 avril 2026.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer des incidents informatiques sur site ou à distance.
• Savoir gérer les tickets d'incidents dans les délais impartis.
• Forte autonomie et grande capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Établir des diagnostics sur les matériels informatiques.
• Assurer la maintenance et le déploiement sur site.
• Suivre l'évolution des dossiers et alerter en cas de non-traitement.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'analyse

Sens relationnel

Sens des responsabilités

Formation

Diplôme de technicien informatique

Outils

GLPI

Team Viewer

Systèmes Microsoft

Outils de visioconférence

Description du poste

# Technicien Informatique N1 et N2* Nîmes, 30900* Statutaire* 04/05/2026## Description### ** Nîmes Métropole, un territoire engagé pour demain**Créée en 2002, **Nîmes Métropole** rassemble **39 communes** et près de **265 000 habitants**, autour d’un projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par **Franck Proust**, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses **27 000 entreprises** et de ses habitants, grâce à l’engagement de **104 élus communautaires**.**écométropole** exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.En intégrant Nîmes Métropole, vous bénéficiez d’un cadre de travail stimulant et de nombreux avantages :* Temps de travail de **36h/semaine** sur **4,5 ou 5 jours*** **180h de congés annuels** + **5 jours d’ARTT*** **Télétravail possible** (jusqu’à 1,5 jour/semaine selon le poste)* **Mutuelle** prise en charge à 50 % (mutuelles agréées) **et prévoyance*** **Tickets restaurant** (16/mois, 11 €, pris en charge à 60 % après 3 mois)* **Transports en commun** remboursés à 75 %, participation vélo* **Prime annuelle (CIA)** selon responsabilités et évaluation* **Formations CNFPT** et accompagnement aux concours* **Adhésion CNAS**### **Candidature et suivi*** Postes ouverts aux **titulaires de la fonction publique** ou par **contrat de 3 ans**.* Pour toute question : **[e-mail]** (précisez le titre de l’offre).* Votre **CV est lu par une personne**, pas par une IA.* Votre **lettre de motivation** nous aide à comprendre votre parcours.* Pensez à vérifier vos **spams** pour ne pas manquer nos échanges.**Technicien « Centre de Services Numériques »****Définition du métier**- Etablir des diagnostics sur place ou à distance sur les matériels informatiques de la Ville de Nîmes et des communes de l’agglomération Nîmes Métropole.- Assurer la maintenance et le déploiement sur site des Endpoints.- Assister les agents des collectivités en respectant les délais de traitement des incidents et demandes utilisateurs.A1 Analyser et traiter les tickets N1/N2A2 Diagnostiquer à distance ou sur place les incidentsA3 Faire le lien avec les Chefs de Projets pour les tickets N3A4 Aider et participer aux divers projets B1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs à distance. B2 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts. Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance. B3 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement. Porter une attention particulière au respect des délais sur les tickets arrivée-Agent & VIP. Palier au manquement si nécessaire. B4 Suivi et participation au canal Cellule de Crise B5 Proposer des pistes d'amélioration des services délivrés aux utilisateurs ainsi que les process internes. Optimiser les procédures d’assistance. C1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs sur site. C2 Déployer et réparer les matériels (PC fixe et portable, téléphone IP, smartphones, radios, imprimantes, photocopieurs, écrans, vidéoprojecteurs, TBI, ENI) et les logiciels. C3 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts. C4 Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance. C5 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement. C6 Assurer le « reporting » auprès du chef de service.## ProfilAppliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitationAssurer la formation des usages informatiques/logicielsAssurer le reporting du management de la DirectionAssurer le transfert de compétences au sein de l’équipeAvoir de la rigueur et de la méthodeAvoir le sens des responsabilitésAvoir une forte autonomieAvoir un esprit d'analyseAvoir un sens relationnel aiguConcevoir des supports d’utilisation de matériels ou outils informatiquesConduire un entretien d’assistance par téléphoneConnaissances organisation de la collectivitéDéployer et maintenir le parc de téléphonie mobile et tablettes (Windows, Ios, Android)Diagnostiquer une panne de la couche physique à la couche applicativeÊtre capable de travailler en étroite relation avec les autres services de la directionÊtre disponible et à l’écoute des utilisateursFaire preuve de patience et d’empathieFortes capacités pédagogiquesGérer son stress en cas de situations difficilesMaitriser et respecter les processus de préparation de postes et du centre de supportMaîtriser la téléphonie sur IP et les outils de visioconférencesMaîtriser les environnements micro-informatique en réseau et les environnements Microsoft (systèmes d’exploitation et bureautique)Maîtriser l’outil de prise de main à distance (Team Viewer)Maitriser l'outil de « ticketing » et de gestion du parc (GLPI)Réaliser des opérations de maintenance informatique niveau 2Rédiger documents administratifsRespecter un planning d’opérations et les consignes donnéesS’adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteursSavoir hiérarchiser les demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou prioritéS’informer des évolutions technologiques et proposer des nouvelles solutionsSuivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitementTravailler en équipe** Conditions de recrutement****Poste ouvert aux titulaires cat B** (techniciens) ou **contractuels** sur contrats de 3 ans (Envoyez votre candidature avant le 27 avril 2026Supérieur hiérarchique du poste:**Michèle PERRIN**