Technicien Informatique Hotline H/F

Groupe Proxiteam; La Valette-du-Var; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Proxiteam recherche un technicien support/helpdesk pour accompagner nos clients dans leur transformation numérique. Vous assurerez le support utilisateur via GLPI, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, et contribuerez à maintenir un environnement informatique fiable et sécurisé.

Profil recherché: moins de 2 ans d'expérience, Bac+2 en informatique ou domaine technique, esprit pédagogique et sens du service, travail en équipe.

Qualifications

• Profil avec moins de 2 ans d'expérience en support/helpdesk, Bac+2 en informatique ou domaine technique.
• Bonne capacité à transmettre clairement des informations techniques.
• Rigueur et sens du service au quotidien.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs via l'outil GLPI et le ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques.
• Sécurité : sauvegardes, antivirus et restauration des données.
• Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN et périphériques.
• Rédiger et maintenir une documentation technique claire.
• Participer aux projets d'évolution technique.

Connaissances

Pédagogie

Analyse

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Proxiteam accompagne ses clients dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil & l’intégration de solutions de Gestion & ERP (Apogea), le développement Logiciels sur-mesure & IA sécurisée (Gemlia), ainsi que sur les enjeux liés au cloud à l’infogérance & la Cybersécurité (Axido).

Avec un CA de 80M€ & 500 collaborateurs, Proxiteam aborde un plan de développement afin de doubler l'activité d'ici 2028-2030, en continuant à promouvoir l’humain et le client au cœur de sa stratégie.

Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients.

Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Accompagner et dépanner nos utilisateurs:

Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI)

Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie

Intervenir sur des environnements variés:

Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS, ...)

Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs, …

Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers, …

Contribuer à l’amélioration continue:

Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile

Participation aux projets d’évolution technique

Horaires et Organisation:

Amplitude horaire: 07h-22h (selon planningsemaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h)

5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h)

Astreintes possibles le dimanche

Profile description

Vous disposez moins 2 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum dans l’informatique ou un domaine technique.

Nous recherchons avant tout une personne possédant :

Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur

Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour proposer des solutions efficaces

Esprit d’équipe affirmé pour contribuer au dynamisme d’un collectif

Chez Proxiteam, votre curiosité, votre sens du service et votre expertise feront la différence, dans un environnement où la technologie évolue et où vos idées comptent.