Technicien informatique de proximité (H/F) [107550]

CHU de Besançon; Besançon; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs du CHU de Besançon. Il/elle est responsable de l'installation, de la configuration et de la maintenance des équipements informatiques, ainsi que de la gestion des incidents et des demandes via un outil de ticketing.

Vous participerez aux projets nécessitant la mise en service d’équipements, assurerez la maintenance du parc informatique et contribuerez à la sécurité du SI tout en assurant un accompagnement

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 2 via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphone).
• Gérer les demandes et incidents, documenter les interventions et rédiger des rapports techniques.

Job description

Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs du CHU de Besançon. Il/elle est responsable de l'installation, de la configuration et de la maintenance des équipements informatiques, ainsi que de la gestion des incidents et des demandes via un outil de ticketing.

Support technique :

• Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Utiliser des outils de suivi pour documenter les interventions (Wiki DSN ou CMDB GLPI).

Installation et maintenance :

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphone, périphériques).
• Participer aux projets nécessitant la mise en service d’équipements informatiques.
• Gérer les approvisionnements en matériel et organiser les stocks.
• Installer les applications et différents logiciels sur les ordinateurs et/ou équipements autres selon les procédures.

Formation et assistance :

• Former et assister les utilisateurs sur les outils et applications bureautique.
• Identifier les besoins de formation des utilisateurs et concevoir des sessions de formation adaptées.
• Créer des supports de formation (guides, tutoriels, vidéos) pour faciliter l'apprentissage des utilisateurs.
• Assurer un suivi post-formation pour évaluer l'efficacité des sessions et apporter des améliorations.

Gestion des demandes et incidents :

• Gérer les demandes et les incidents via un outil de ticketing.
• Suivre les interventions sur le terrain et assurer une résolution rapide des problèmes.
• Traiter et suivre les demandes d’interventions des services.
• Rédiger des rapports d’intervention et des documentations techniques.
• Rédiger/Mettre à jour les procédures et les modes opératoires et documentations techniques.

Maintien en conditions opérationnelles :

• Organiser l’homogénéité et la conformité du parc d’ordinateurs du CHU.
• Exploiter la solution de déploiement centralisée (SCCM) pour assurer la conformité du parc (versions et mises à jour)
• Suivre les besoins et incidents des services sur les moyens d’impression et les moyens téléphoniques.
• Informer les utilisateurs sur les usages informatiques et l’état de santé du SI1.

Gestion de la sécurité du SI :

• Suivre les politiques de sécurité du CHU et de protection des données personnelles1.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité1.

Description de l'établissement

Premier employeur de Besançon, le CHU assure une triple mission au service de la population du secteur de Besançon et de la population franc-comtoise, soit plus de 1,2 million d’habitants.

Depuis le 1er janvier 2026, le CHU Besançon Franche-Comté s’est renforcé en intégrant les centres gérontologiques Bellevaux et Jacques-Weinman ainsi que le centre de réadaptation Les Tilleroyes.

Cette évolution majeure ouvre de nouvelles perspectives professionnelles en gériatrie, en réadaptation et dans les fonctions supports, au sein d’un établissement en pleine dynamique de développement.

Le CHU Besançon Franche-Comté offre une capacité d’accueil de près de 2052 lits et places d’hospitalisation et plus de 700 000 passages et actes en consultations externes et 150 000 séjours d’hospitalisation et séances sont enregistrés chaque année.

Le CHU Besançon Franche-Comté est un hôpital à taille humaine, où ici plus qu’ailleurs, le mot « ensemble » prend tout son sens. Les équipes sont animées par un esprit exceptionnel du collectif, salué par les patients.

Plus de 8480 professionnels dont 3300 personnels paramédicaux assurent la triple mission de l’établissement : soins, recherche et enseignement.

L’organisation des soins est structurée autour de 10 pôles cliniques, d’un centre des ressources de blocs opératoires, de 3 pôles médicotechniques et dispose d’un plateau technique d’excellence.