Technicien Informatique

La Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée recherche un Technicien Informatique pour assurer l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir l’accès aux outils et la continuité des services.

Vous interviendrez sur les postes de travail, la téléphonie IP et contribuerez à l’inventaire du parc; autonomie et sens du service sont requis. Déplacement possible en Occitanie, poste basé au siège.

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, messagerie)
• Maintenance de premier niveau matériels et logiciels
• Notions de réseaux et de téléphonie sur IP
• Utilisation d’un outil de support/ticketing
• Sensibilisation aux règles de sécurité informatique
• Connaissance du fonctionnement général d’une administration publique appréciée

Responsabilités

• Support utilisateur niveau 1: réception et traitement des demandes (incidents et demandes)
• Installation et maintenance des postes et téléphonie
• Gestion des postes de travail et du matériel
• Rédaction et mise à jour des procédures et guides utilisateurs
• Liaison avec services internes et éditeurs externes

Connaissances

Windows

Bureautique

Messagerie

Réseaux IP

Outil ticketing

Cybersécurité

Administration publique

Outils

Outils de prise en main à distance

Outil de support/ticketing

Description du poste

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Technicien Informatique

Référence : GIP/SIEGE/SUPPORT INFO

Catégorie : C

Lieu de travail : Siège du GIP Ma santé, Ma Région à Labège , déplacements occasionnels en Occitanie

Date limite de dépôt de candidature : 25 septembre 2026

Objet du poste: Assurer l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs afin de garantir l’accès aux outils numériques, la continuité de service et le bon fonctionnement des postes de travail et équipements associés.

Missions principales

Support utilisateur (niveau 1)

• Réception, qualification et traitement des demandes utilisateurs (incidents et demandes)
• Assistance de premier niveau (présentiel, téléphone, ticketing)
• Résolution des incidents simples matériels, logiciels, bureautiques et applicatifs
• Escalade vers les autres membres du service ou prestataires si nécessaire, avec diagnostic préalable
• Suivi et clôture des tickets

Gestion des postes de travail et de la téléphonie

• Installation, configuration et mise à jour des postes informatiques (PC, périphériques) et téléphonique (téléphonie IP et mobile)
• Préparation des postes pour les nouveaux arrivants et gestion des mouvements (arrivées, départs, changements)
• Maintenance préventive de premier niveau
• Gestion des imprimantes et périphériques de proximité
• Gestion des systèmes de téléphonie (IP, mobile)
• Participation à l’inventaire et au suivi du parc informatique et téléphonique

Environnement utilisateur et outils

• Assistance sur les outils collaboratifs, messagerie et logiciels métiers
• Aide à la prise en main des outils numériques
• Réinitialisation de mots de passe et gestion de droits simples (selon procédures établies)

Documentation et qualité de service

• Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs
• Contribution à l’amélioration continue du support (retours utilisateurs, FAQ) Sensibilisation aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité

Liaisons fonctionnelles internes et externes

• Interne: Relations régulières avec tous les services du GIP Ma Santé Ma Région
• Externe: Contacts ponctuels avec les prestataires ou éditeurs.

Moyens mis à disposition

• Matériel micro-informatique et de télécommunication – Internet
• Outils de ticketing et de prise en main à distance
• Véhicule de la flotte si besoin de déplacement

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, messagerie)
• Maintenance de premier niveau matériels et logiciels
• Notions de réseaux et de téléphonie sur IP
• Utilisation d’un outil de support/ticketing
• Sensibilisation aux règles de sécurité informatique
• Connaissance du fonctionnement général d’une administration publique appréciée

Savoir faire

• Rigueur et respect des procédures
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à diagnostiquer rapidement un incident simple
• Travail en équipe
• Autonomie dans le périmètre niveau 1
• Capacité à rendre compte

Savoir être

• Sens du service utilisateur
• Pédagogie, patience et écoute
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation

Modalité de recrutement :

Voie de détachement ou contrat de travail de droit public