TECHNICIEN HOTLINE FRONT OFFICE F/H – 15H SEMAINE

Nexecur Protection; France; Hybride; EUR 10 000 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Épargne retraite collective (PERCO)

Comité d’entreprise

Participation et intéressement

Parcours d’intégration personnalisé

Plan Épargne Entreprise (PEE)

Résumé du poste

NEXECUR recherche un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en CDI à Coulaines (72), 3h/jour de travail, horaires 17h-20h. Vous dépannez à distance les clients sur les systèmes d’alarme et assurez un support de qualité.

Maîtrise des outils bureautiques, sens du service et bon relationnel sont attendus; autonomie, organisation et appétence pour les nouvelles technologies sont indispensables. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’avantages.

Qualifications

• Sens du service et enjeux d’un support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Autonomie, organisation et implication.
• Appétence pour les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs systèmes d’alarme.
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise.
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi.
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client).
• Création de commande de matériel (piles, télécommandes, badges vers le service Logistique).
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail.
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Connaissances

Service client

Outils bureautiques

Relationnel

Autonomie

Organisation

Esprit d’équipe

Nouvelles technologies

Outils

CRM

Description du poste

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données qui vousconcernent (article 38 de la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978). Vous pouvez exercerce droit en nous adressant un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.
Vous avez la possibilité de vous opposer à toute nouvelle communication commerciale à votre encontre en nousadressant un e-mail à [e-mail] ou un un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale téléphonique, nous vous informons de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, vous pouvez consulter le site internet Bloctel . Les consommateurs inscrits sur cette liste ne pourront plus être démarchés téléphoniquement par un professionnel, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes avec ce professionnel et exceptions prévues au Code de la consommation.

Lieu : 72 - COULAINES
Type de contrat : CDI
Date de publication : 18 septembre 2026

Entreprise

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR!

Le lien de confiance, de proximité et le goût de l’innovation, développés par les équipes depuis près de 40 ans, permettent de proposer des solutions toujours plus performantes pour la sécurité des biens et des personnes.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l’innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchonsun(e) Technicien(ne) Hotline F/H en contrat 15H semainepour rejoindre l’équipe de Damien et David.

Le poste en quelques mots :

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d’alarme

Les missions sont variées, elles consistent à:

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
• Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Ce qui nous intéresse chez vous:

• Sens du service et comprenez les enjeux d’un service support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautique
• Goût du contact et d’un bon relationnel
• Implication dans votre travail
• Une appétence pour les nouvelles technologies
• Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe

Si vous êtes encore là, c’est bon signe! Nous vous proposons:

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez 3h/j sur les horaires suivants : 17h-20h

Les avantages à travailler chez Nexecur?

• Une rémunération mensuelle brute de 922.32€
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu’à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise(chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale: Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

Pour la suite, voici comment l’équipe recrutement va considérer votre candidature :

• Après étude de votre candidature, Aleksandra ou Inès vous contactera pour un échange téléphonique
• Vous rencontrerez l’équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien
• Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail
• Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d’intégration collective, puis vous effectuerez votre parcours d’intégration personnalisé.

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !