Technicien Hotline Drones - H/F

Innov8 Group; Décines-Charpieu; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Innov8 Group recherche un référent technique pour accompagner le réseau de revendeurs et assurer un support technique et des formations sur drones professionnels. Vous serez rattaché(e) au Directeur de la Division Drônes et jouerez un rôle clé dans l’assistance, la maintenance et l’amélioration continue des services.

Formation complète assurée en interne et opportunité de monter rapidement en compétence dans un contexte international autour des drones DJI.

Formación

• Formation technique exigée : Bac+2/+3 en électronique, mécanique ou systèmes embarqués.
• Maîtrise du dépannage et du diagnostic de systèmes complexes (hardware/firmware/logiciel).
• Anglais professionnel requis pour échanges techniques internationaux.

Responsabilidades

• Assurer un support technique de haut niveau: diagnostic à distance, résolution d’incidents et gestion des cas complexes.
• Maintenance et réparation de drones DJI.
• Piloter les contrats après-vente (DJI Care) et gérer les escalades si nécessaire.
• Exploiter et maîtriser les outils métier (Terra, FlightHub 2…).
• Concevoir et animer des formations techniques, à distance ou sur site.
• Capitaliser sur les retours terrain pour l’amélioration continue des services.

Conocimientos

Diagnostic à distance

Support technique

Pédagogie

Autonomie

Educación

Bac +2/+3 en électronique, mécanique ou systèmes embarqués

Herramientas

Terra

FlightHub 2

Descripción del empleo

Afin de renforcer l’équipe et rattaché(e) au Directeur de la Division Drônes, vous êtes au cœur de la performance du réseau de revendeurs, en assurant un rôle clé de support et de formation.

Vous avez envie de manipuler des drones professionnels, de comprendre leur fonctionnement en profondeur et de devenir un véritable référent technique auprès d’un réseau ? Ce poste est une opportunité directe de conjuguer expertise, terrain et transmission.

Votre quotidien :

• Accompagner les revendeurs au quotidien en assurant un support technique de haut niveau : diagnostic à distance, résolution d’incidents et gestion des cas complexes ;

• Intervenir sur la maintenance et la réparation de drones professionnels DJI ;

• Piloter les contrats après-vente (type DJI Care) et gérer les escalades si nécessaire ;

• Exploiter et maîtriser les outils et logiciels métiers (Terra, FlightHub 2…) ;

• Concevoir et animer des formations techniques, à distance comme sur site, pour renforcer les compétences du réseau ;

• Capitaliser sur les retours terrain afin de contribuer activement à l’amélioration continue des services.

Votre profil :

Formation technique (Bac +2/+3 minimum) en électronique, mécanique, systèmes embarqués ou équivalent, avec une vraie capacité à comprendre et diagnostiquer des systèmes complexesÀ l’aise avec le troubleshooting : analyse de pannes, identification des causes racines et résolution de problématiques mêlant hardware, firmware et logicielsSens du service et pédagogie : vous savez vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs professionnelsCuriosité technique, autonomie et esprit d’analyse : vous aimez comprendre “ce qu’il y a derrière” et ne vous contentez pas de solutions toutes faitesAnglais professionnel indispensable pour évoluer dans un environnement technique international (documentation, support, échanges fournisseurs)Pas encore expert(e) en drones ? Ce n’est pas un frein. Une formation complète aux produits est assurée en interne, c’est votre capacité à monter rapidement en compétence qui fera la différence.Cependant, une passion pour les drones est un vrai plus, les meilleurs profils sont souvent ceux qui expérimentent aussi sur le terrain