Chef de Projet Support Fonctionnel — Optimisation Retail

Région Nouvelle-Aquitaine; Mérignac; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un profil en support fonctionnel pour accompagner les adhérents et magasins dans l’usage des applications métier. Vous gérerez les incidents, avez une sensibilité processus et pourriez proposer des améliorations.

Le poste implique la qualification des demandes, des tests, des déploiements et le partage des connaissances afin d’assurer une expérience utilisateur fluide et durable.

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel niveau 2 dans un environnement IT.
• Comprendre les enjeux du commerce et accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Support fonctionnel et gestion des incidents
• Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les adhérents et les magasins
• Analyser, qualifier et résoudre les tickets fonctionnels
• Assurer le suivi et la priorisation du portefeuille de tickets
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes des incidents
• Escalader les sujets lorsque cela est nécessaire auprès des équipes concernées.
• Participer à la résolution durable des problématiques rencontrées par les utilisateurs.
• Contribuer à la gestion des incidents de production et au suivi des plans d'actions.
• Comprendre les besoins et les enjeux des adhérents et des magasins.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des bonnes pratiques
• Être force de proposition afin d'améliorer les processus, les outils et l'expérience utilisateur
• Collaborer avec les équipes métiers et IT afin de définir les solutions les plus adaptées
• Participer à l'analyse et à la qualification fonctionnelle des demandes d'évolution
• Tests et évolutions applicatives
• Contribuer à la préparation des stratégies et plans de test
• Réaliser les tests fonctionnels des correctifs et des évolutions
• Valider les solutions avant leur mise en production
• Accompagner les déploiements et les mises en production
• Assurer le suivi des évolutions après leur déploiement
• Documentation et partage de connaissances
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations fonctionnelles
• Formaliser les analyses d'incidents et les solutions apportées
• Alimenter et faire évoluer la base de connaissances
• Participer à la montée en compétences des utilisateurs et des nouveaux collaborateurs

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un profil en support fonctionnel pour accompagner les adhérents et magasins dans l’usage des applications métier. Vous gérerez les incidents, avez une sensibilité processus et pourriez proposer des améliorations.

Le poste implique la qualification des demandes, des tests, des déploiements et le partage des connaissances afin d’assurer une expérience utilisateur fluide et durable.