Technicien Helpdesk H/F

Wemoov; Angers; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance 50%

Intéressement

Prime de cooptation

Titre-restaurant SWILE

Transport 50%

Résumé du poste

Wemoov recherche un Technicien HelpDesk H/F en CDI à Angers afin de qualifier et diagnostiquer les demandes des utilisateurs, d'alimenter la base de connaissance et d’assurer le traitement des incidents sur l’environnement utilisateur. Vous partagerez vos connaissances et contribuerez à la sécurité informatique.

Profil recherché : Bac+2 en support informatique et une première expérience d’au moins 1 an; sens du service, esprit d'équipe et adaptabilité. Avantages et télétravail flexible proposés.

Qualifications

• Bac+2 minimum en support informatique ou équivalent.
• Bonne maîtrise des outils ITSM et bureautiques.
• Connaissance des réseaux LAN/WAN/WIFI et de la sécurité des postes de travail.

Responsabilités

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs.
• Alimenter la base de connaissance et suivre les incidents.
• Traiter les demandes sur l’environnement utilisateur et former les utilisateurs si nécessaire.
• Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité informatique.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rédaction

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en support informatique

Outils

Outils ITSM

Outils bureautiques

Réseaux LAN/WAN/WIFI

Description du poste

POSTE : Technicien Helpdesk H/FDESCRIPTION :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client à Angers, nous recherchons un(e) Technicien HelpDesk.Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :- Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;- Alimenter la base de connaissance ;- Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ;- Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ;- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.Chez WEMOOV, nous sommes convaincus que la réussite d'une entreprise passe avant tout par l'épanouissement de ses collaborateurs. C'est pourquoi nous cultivons depuis notre création un esprit familial, fondé sur la proximité, la confiance et la bienveillance.En rejoignant l'aventure WEMOOV, tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé tout au long de ton parcours. Nous accordons une attention particulière au suivi de nos consultants afin de construire ensemble une trajectoire professionnelle qui correspond à tes aspirations, tes compétences et tes ambitions.Parce que chaque parcours est unique, nous privilégions des missions en adéquation avec ton projet professionnel et te donnons l'opportunité d'évoluer dans des environnements techniques variés et stimulants.Nous encourageons également chacun à participer activement à la vie de l'entreprise. Partage de connaissances, événements techniques, meetups, afterworks, initiatives internes : si tu as des idées, nous serons toujours à l'écoute pour les concrétiser.Et parce que le bien-être passe aussi par des avantages concrets, nous proposons :- Une mutuelle et une prévoyance avec une prise en charge employeur à 50 %- Un dispositif d'intéressement permettant à chacun de bénéficier des résultats de l'entreprise- Une prime de cooptation à la fin de la période d'essai validée de ta connaissance- Une prime d'apporteur d'affaires, sous conditions- Une carte titres-restaurant SWILE- Un accès à de nombreux avantages via notre comité d'entreprise- La prise en charge à 50 % des abonnements de transport en commun- Une politique de télétravail flexible- Un accompagnement à la formation et au développement des compétences tout au long de ta carrièreLe respect, la proximité, la transparence et l'honnêteté ne sont pas de simples valeurs affichées : elles guideront nos actions au quotidien et façonnent les relations que nous construisons avec nos collaborateurs comme avec nos clients.PROFIL :Diplôme/formation : formation supérieure Bac +2 minimum dans le domaine du support informatique.Expérience professionnelle : minimum 1 an sur des missions similairesSavoir-faire :- Outils ITSM- Outils bureautiques- Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..)- Conseils et formations des utilisateursSavoir-être :- Aisance relationnelle et rédactionnelle- Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs- Esprit d'équipe et collaboration- Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros à 26000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

Depuis 2017, Wemoov accompagne les entreprises du Grand Ouest dans leurs projets de transformation numérique. Basé à Nantes, nous intervenons auprès de grands comptes, PME et startups sur des sujets d'infrastructure, cloud, systèmes, réseaux, cybersécurité et développement applicatif.Notre métier : mettre en relation les bons experts avec les bons projets, tout en privilégiant une approche humaine et durable.Parce qu'une ESN ne se résume pas à une mission, nous accordons une attention ...