Technicien Helpdesk AGV F/H

ALSTEF Group; Rennes; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

ALSTEF Group, basé à Rennes, recherche un(e) technicien(ne) maintenance AGV pour assurer le support client et les diagnostics à distance. Vous garantissez la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

Rattaché au Responsable d'Activité maintenance AGV, vous pilotez les interventions et assurez la traçabilité via la GMAO, en collaboration avec les techniciens et sous-traitants, selon les besoins opérationnels.

Qualifications

• Interlocuteur du 2e niveau d’assistance technique par téléphone ou mail
• Relation client et conseils personnalisés conformes aux engagements contractuels

Responsibilities

• Êtes le référent sur un portefeuille client (base installée) pour les sujets techniques clients
• Réalisez un premier diagnostic à distance et qualifier les sollicitations du helpdesk Niveau 1 en collaboration avec le client
• Assurez le support technique de l'équipe de techniciens AGV, des sous-traitants et des clients le cas échéant
• Remettez en service le système AGV par connexion à distance sur le site de production client ou planifiez et pilotez une intervention sur site
• Assurez la traçabilité et le suivi des interventions (collecte de données, tenue à jour de la GMAO) selon les engagements contractuels
• Assurez le suivi des indicateurs Helpdesk AGV et le pilotage des demandes internes (bureaux d'études, Responsable de comptes, ...).

Job description

Rattaché(e) au Responsable d'Activité maintenance AGV, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 2ème niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail.

Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.

À ce titre vous :

• Etes le référent sur un portefeuille client (base installée) pour tous les sujets techniques clients,
• Réalisez un premier diagnostic à distance et qualifier les sollicitations qui vous ont été affectées par le helpdesk Niveau 1 (interventions) en collaboration avec le client,
• Assurez le support technique de l'équipe de techniciens AGV, des sous-traitants et des clients le cas échéant,
• Remettez en service le système AGV par connexion à distance sur le site de production client ou par la planification et le pilotage d'une intervention sur site (besoin pièces détachées, remontée d'outillage spécifique auprès du coordinateur technique AGV si besoin, transmettre les informations ou modes opératoires existants à la bonne réalisation de l'intervention aux techniciens),
• Assurez la traçabilité et le suivi des interventions (collecte de données, tenue à jour de la GMAO, etc.) selon les engagements contractuels,
• Assurez le suivi des indicateurs Helpdesk AGV et le pilotage des demandes internes (bureaux d'études, Responsable de comptes, ...).