Technicien de support IT H/F

Imerys; Fos-sur-Mer; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Imerys recherche un Technicien de support IT H/F pour assurer un environnement numérique fluide sur les sites régionaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, résolvant les incidents et traitant les demandes matérielles et logicielles dans les meilleurs délais.

Vous interviendrez sur site et à distance, gérerez les tickets via ITSM et contribuerez à la CMDB ServiceNow, avec des déplacements possibles entre sites en France et en Europe.

Qualifications

• > Maîtrise de Windows 10/11 et Android; connaissance d'Active Directory et des pratiques ITIL.
• > Bonnes pratiques en sécurité informatique et connaissance de Google Workspace.
• > Anglais courant; espagnol serait un plus.
• > Maîtrise des outils de visioconférence et d'une solution ITSM.

Responsibilities

• Assurer le support sur site et à distance pour les utilisateurs bureautiques, en laboratoires ou sur sites industriels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer l’arrivée et le départ des utilisateurs sur site et assurer l’intégration informatique.
• Traiter les tickets via l’outil ITSM et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Gérer et déployer les postes de travail et les périphériques; tenir à jour le CMDB ServiceNow.
• Participer à la migration et à la mise à jour des systèmes et à de nouveaux déploiements au sein du groupe.
• Collaborer avec L1/L3 et les métiers pour la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Windows 10/11

Android

Active Directory

ITIL

Security best practices

Google Workspace

Video conferencing

8x8 telecommunication

Customer service

Sociable

Organisational skills

Analytical

Technical rigour

Professional stability

Tools

ServiceNow

CMDB

Job description

The Company Imerys is the world’s leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.4 billion in revenue and 12,300 employees in 40 countries in 2025. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers’ products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts. Imerys is listed on Euronext Paris (France) with the ticker symbol NK.PA.

Position Technicien de support IT H/F

Job Summary

Misson principale Sous la responsabilité du responsable régional, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur les sites de votre zone. Votre rôle consiste à garantir un environnement de travail numérique fluide et performant en résolvant les incidents techniques et en traitant les demandes matérielles et logicielles dans les meilleurs délais.

Principales responsabilités

• Assistance et support aux utilisateurs Fournir une assistance sur site et à distance aux utilisateurs bureautiques, en laboratoires ou sur sites industriels (usines et carrières).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel (PC et ordinateurs portables sous Windows 11, tablettes et smartphones Android) ainsi qu’aux logiciels (en particulier pour les laboratoires et les sites industriels).
• Gérer l’arrivée et le départ des utilisateurs sur site, en coordination avec un intervenant central en charge de l'intégration informatique.
• Intervenir dans le cycle de vie des tickets via l'outil ITSM, en assurant le suivi de l’ouverture à la clôture.
• Gestion des actifs informatiques Configurer, installer et déployer les postes de travail et les périphériques.
• Gérer l'inventaire du parc informatique via l'outil ITSM (CMDB de ServiceNow) : entrées/sorties, récupérations, remplacements.
• À l'aide d'outils de suivi, s’assurer que les PC et les smartphones soient remplacés à temps.
• Contribuer activement à la CMDB en consignant les actifs manquants (matériels, applications,...).
• Collaboration technique et projets Participer activement aux réunions d'équipe dans une perspective nationale/internationale et s'investir dans les objectifs communs.
• Mettre à jour et créer activement du contenu de connaissances.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes (L1, L3, métiers, etc.) pour garantir la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement de l'environnement numérique.
• Participer activement aux projets de migration, de mise à jour du système et de déploiement de nouvelles solutions au sein du groupe.

Profil du candidat

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'environnement Windows 10/11
• Excellente connaissance de l'environnement Android
• Bonne connaissance d'Active Directory
• Bonne connaissance des pratiques ITIL
• Bonne connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
• Connaissance générale de l'environnement Google Workspace
• Connaissances de base des environnements de visioconférence
• La connaissance des télécommunications (en particulier 8x8) est un plus

Compétences générales

• Sens aiguë du service à la clientèle
• Sociabilité naturelle
• Compétences organisationnelles
• Compétences analytiques
• Rigueur technique (suivi et rédaction de procédures)
• Stabilité professionnelle

Langues

• Maîtrise obligatoire de l'anglais
• La maîtrise de l'espagnol est un plus

Mobilité

Titulaire d'un permis de conduire de classe B, vous êtes mobile et pouvez vous déplacer sur deux sites dans un rayon de 30 km et sur un site dans un rayon de 100 km toutes les deux semaines. Vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements sur différents sites industriels en France ou en Europe dans de très rares cas (fréquence variable selon les sites).

Position Type

Full time and Permanent

Only technical issues will be monitored through the below inbox: recruiting.support@ imerys.com

Imerys is the world’s leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.4 billion in revenue and 12,300 employees in 40 countries in 2025. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers’ products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts.

Notice of E-Verify Participation (U.S. Candidates Only)

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