Agent d'Accueil - Arras H/F

Lasecurecrute.fr; Arras; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture santé

Épargne et prévoyance

Télétravail

Congés

Formation

Résumé du poste

La CAF du Pas-de-Calais recherche un Agent d'Accueil à Arras, en remplacement pour 3 mois, à partir du 1er octobre 2026. Sous la responsabilité de l'encadrement, vous facilitez l'accès à l'information des allocataires et partenaires et contribuez à la qualité du service d'accueil.

Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers, coopérez avec les services internes et accompagnez les démarches Caf.fr et l'usage des outils numériques. Bac+2 administratif/secrétariat et permis B exigés.

Qualifications

• Bac+2 administratif/secrétariat ou équivalent souhaité.
• Permis B exigé.
• Bon relationnel et sens du service.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel).

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les allocataires et partenaires.
• Orienter et conseiller pour faciliter l'accès aux droits.
• Coopérer avec les services internes impliqués dans le traitement des dossiers.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches Caf.fr et l'utilisation des outils numériques.
• Gérer la prise de rendez-vous et le traitement des courriels des usagers.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service d'accueil.

Connaissances

Relationnel

Écoute active

Conseil client

Adaptabilité

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 administratif/secrétariat

Permis B

Outils

Word

Excel

Description du poste

CAF DU PAS-DE-CALAIS

APPEL A CANDIDATURES

1 Agent d'Accueil à ARRAS

Niveau 3 de la Classification des Emplois

À pourvoir à/c du 1er octobre 2026

Les Caisses d'allocations familiales sont des organismes de sécurité sociale existant depuis 1945 , et oui !

Nous allons passer un peu l'historique puisque nous nous doutons que vous allez faire le nécessaire pour savoir qui nous sommes grâce à la superbe technologie.

Si vous souhaitez rejoindre la Caf du Pas de Calais forte de 898 salariés au service de près de 310 000 allocataires, alors n'hésitez pas à postuler !

Sous la responsabilité de l'encadrement de la ligne du public, rattachée au secteur Prestations familiales, vous facilitez au sein de l'équipe d'accueil, l'accès à l'information des allocataires et partenaires et contribuez ainsi à l'optimisation de la qualité de service de l'accueil physique de l'organisme.

Description du poste

Mission/Activités :

Pour ce faire, vous serez chargé(e) :

• Assurer l'accueil, le renseignement, l'orientation et le conseil aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux,
• Informer et coopérer efficacement avec les acteurs internes à l'organisme impliqués dans la gestion des dossiers allocataires,
• Accompagner les allocataires dans leur démarches Caf.fr et l'appropriation des outils numériques à leur disposition,
• Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de votre équipe de travail,
• Concourir au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise de RDV,
• Contribuer à la prise en charge des courriels des usagers adressés à l'organisme,
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détermine les droits potentiels.

Vos compétences

Qualités requises :

• Qualités relationnelles, aptitudes à l'écoute et au conseil, envers tous les publics (allocataires, partenaires, acteurs internes et externes),
• Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil,
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel ...),
• Rigueur, et sens de l'organisation, autonomie,
• Sens du travail en équipe.

Votre formation

Formations :

Formation : Bac +2 administratif/secrétariat.

Permis B exigé.

Une importante formation sur la législation des prestations familiales est à prévoir au démarrage du contrat.

Informations complémentaires

Lieu de travail : CAF du Pas-de-Calais - ARRAS

Poste à pourvoir à/c du 1er octobre 2026

Durée du contrat : 3 mois

Motif de contrat : Remplacement dans le cadre d'un arrêt maladie.

Les avantages liés au poste

• Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !