Technicien de proximité itinérant F/H

AIS; Nantes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AIS recherche un technicien support informatique pour intervenir en agence et réaliser des visites planifiées sur les sites du périmètre. Le poste demande des déplacements fréquents au niveau national et une disponibilité en nuits pour les dépannages.

Vous assurez le support des utilisateurs, l’accompagnement à la prise en main des outils, le suivi du parc et le respect des règles de cybersécurité, avec une forte orientation service et qualité.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et Intune.
• Compétences en poste de travail, mobilité, périphériques, impression, outils ITSM et gestion de parc.
• Bases solides en diagnostic de réseau local.

Responsabilités

• Support et accompagnement en agence.
• Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre, avec une permanence de 8 h 30 à 16 h 30, incluant une pause déjeuner.
• Prendre en charge les incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils informatiques.
• Effectuer la revue du parc : inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité ; recueillir auprès des référents métiers les irritants et les besoins locaux.
• Vérifier la connectivité et les équipements locaux : Wi‑Fi, réseau filaire, brassage, câblage, imprimantes réseau et points de contrôle en salle technique.
• Qualifier les incidents récurrents, documenter les constats et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention, selon les procédures définies.
• Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l'outil ITSM du client.
• Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client, suivre les actions et contribuer aux indicateurs du comité de pilotage mensuel.
• Effectuer des passages supplémentaires dans les agences prioritaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés.
• Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité, selon les priorités et le planning validés.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Intune

ITSM tools

Réseau local

Outils

ITSM tools

Réseau local

Description du poste

Missions :

• Support et accompagnement en agence
• Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre, avec une permanence de 8 h 30 à 16 h 30, incluant une pause déjeuner.
• Prendre en charge les incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils informatiques.
• Effectuer la revue du parc : inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité ; recueillir auprès des référents métiers les irritants et les besoins locaux.
• Vérifier la connectivité et les équipements locaux : Wi‑Fi, réseau filaire, brassage, câblage, imprimantes réseau et points de contrôle en salle technique.
• Qualifier les incidents récurrents, documenter les constats et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention, selon les procédures définies.
• Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l'outil ITSM du client.
• Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client, suivre les actions et contribuer aux indicateurs du comité de pilotage mensuel.
• Effectuer des passages supplémentaires dans les agences prioritaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés.
• Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité, selon les priorités et le planning validés.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et Intune
• Compétences en poste de travail, mobilité, périphériques, impression, outils ITSM et gestion de parc.
• Bases solides en diagnostic de réseau local.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements fréquents au niveau national. À ce titre, un permis B valide et une disponibilité pour des nuitées régulières sont requis.