Technicien de proximité (H/F)

Ozitem SA; Cavaillon; Remote; EUR 28,000 - 41,000; Part time

Job summary

Ozitem SA recherche un Technicien de proximité (H/F) à Cavaillon pour assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.

Vous intervenez sur des incidents N1/N2, assurez l’accompagnement sur site et participez à l’amélioration continue des services, dans un cadre VIP et international.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail.
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Anglais B1/B2 obligatoire dans un contexte international.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes des collaborateurs par téléphone, e-mail ou canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents dans les outils de gestion appropriés, suivi jusqu’à résolution.
• Intervention et assistance sur site, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
• Garantir une expérience utilisateur optimale et une réactivité maximale.

Skills

Support de proximité N1/N2

Microsoft 365

Windows / poste de travail

ServiceNow

Anglais B1/B2

Autonomie et sens du service

Tools

ServiceNow

Job description

Support - End User - Workplace

Technicien de proximité (H/F)

Lieu Cavaillon
Type de contrat Freelance
Expérience minimum 2 ans

Profil

• 3 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs
• Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs
• Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international
• Très bon relationnel et sens du service
• Autonomie, réactivité et bonne capacité d’adaptation
• Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.

Missions

Support et Accompagnement des Utilisateurs

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, il assurera un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs.

Objectifs et livrables

Missions principales :

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d’amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.
• L'objectif est d'offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l’ensemble des collaborateurs.

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA.

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou la situation de handicap.

Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69).