Technicien de support informatique

Ozitem; Cavaillon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale et proposons un poste de Support et Accompagnement des Utilisateurs. Le/la candidat(e) assurera le support technique auprès des collaborateurs, gèrera les demandes et incident via les canaux dédiés.

Vous interviendrez sur site si nécessaire, travaillerez avec les équipes techniques et maintiendrez une expérience utilisateur optimale.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail.
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
• Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs.
• Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international.
• Très bon relationnel et sens du service.
• Autonomie, réactivité et bonne capacité d’adaptation.
• Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d’amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

Skills

Support informatique

Anglais B1/B2

Relation client

Autonomie

Réactivité

Tools

Microsoft 365 / Office 365

Windows PC

ServiceNow

Job description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou sa situation de handicap.

Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69)

Support et Accompagnement des Utilisateurs

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, il assurera un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs.

Objectifs et livrables

Missions principales :

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d’amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

L'objectif est d'offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l’ensemble des collaborateurs.

• 3 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs
• Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs
• Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international
• Très bon relationnel et sens du service
• Autonomie, réactivité et bonne capacité d’adaptation
• Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.