Technicien d'exploitation informatique H/F

Cougnaud; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes annuelles

Intéressement et participation

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Cougnaud recrute un(e) Technicien/ne d’exploitation informatique pour soutenir un parc multi-sites et accompagner les utilisateurs à La Roche-sur-Yon. Vous travaillez aux côtés d’une équipe technique et vous privilégiez la pédagogie pour résoudre les incidents et former les utilisateurs.

Le poste prévoit du travail sur poste de travail, périphériques et téléphonie, avec rédaction de procédures et sans déplacement hors site. Formation informatique exigée et expérience souhaitée.

Qualifications

• Expérience similaire souhaitée.
• Idéalement multisites.
• Bon relationnel et pédagogie.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à réactivité et écoute.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.

Connaissances

Support informatique

Diagnostic d'incidents

Pédagogie

Configuration & maintenance

Rédaction de procédures

Formation

Formation informatique diplômante

Description du poste

Nous recrutons un(e) Technicien/ne d'exploitation informatique pour rejoindre notre équipe informatique basée à La Roche-sur-Yon (85).

Aux côtés de deux administrateurs systèmes et réseaux et en binôme avec un technicien d'exploitation, vous intervenez sur un parc informatique réparti sur une quinzaine de sites en France. Véritable interlocuteur/trice de proximité, vous accompagnez des utilisateurs aux profils variés (production, fonctions support, encadrement et direction), en apportant des solutions efficaces avec pédagogie.

Le poste ne nécessite pas de déplacements en dehors de nos sites basés à la Roche-sur-Yon (85).

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs : gestion des tickets, diagnostic et résolution des incidents.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à votre réactivité, votre sens de l'écoute et votre pédagogie.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, téléphonie...).
• Rédiger et mettre à jour les procédures, documentations techniques et modes opératoires.

Issu(e) d'une formation diplômante en informatique, vous disposez idéalement d'une expérience similaire réussie.

Vous avez idéalement exercé(e) dans une entreprise multisites.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez également vulgariser les sujets informatiques et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.

Informations complémentaires

• Poste à pourvoir dès que possible
• Intégration et accompagnement à la prise de poste
• Binôme au quotidien
• Pas de gestion de hotline
• Poste au forfait jour (avantages congés annuels)
• Primes annuelles, intéressement et participation, comité d'entreprise...