Technicien d'exploitation et maintenance du numérique

Ministère de l'Intérieur; Vannes; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ministère de l’Intérieur, SDNUM Morbihan, recrute un technicien polyvalent pour l’exploitation et la sécurité des SI. Vous assurez les opérations informatiques et téléphoniques, traitez les incidents et participez à la continuité du service public.

Profil requiert expertise en informatique, bureautique et téléphonie, maîtrise des SI et sens du travail en équipe; astreintes techniques et habilitation secret défense à obtenir après prise de poste.

Qualifications

• Compétences en informatique, bureautique et téléphonie : niveau expert requis.
• Maîtrise de la sécurité des systèmes d'information (SI).
• Connaissance de l’environnement professionnel et des procédures interministérielles.

Responsibilities

• Exécuter des travaux informatiques et restituer les résultats en respectant plannings et qualité.
• Suivre le fonctionnement des ressources et l’exploitation des systèmes et outils de production.
• Gérer les incidents d’exploitation et assurer la maintenance de premier niveau.

Skills

Informatique

Bureautique

Téléphonie

Sécurité des SI

Travail en équipe

Organisation

Gestion de projet

Communication

Adaptabilité

Relations humaines

Job description

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

EXPLOITATION :

• Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des
• plannings et de la qualité attendue ;
• Suivre le fonctionnement des ressources du site ;
• Suivre l'exploitation des systèmes et outils de production en lien avec le pilote d'exploitation
• Suivre l'exploitation des applicatifs ;

GESTION DES INCIDENTS ET DE LA SECURITE :

• Gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte) ;
• Effectuer la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau ;
• Escalader si nécessaire auprès de l'administrateur d'outils, de systèmes ;
• Informer les utilisateurs, le cas échéant via le technicien support utilisateurs ;
• Suivre les interventions ;
• Contribuer à la sécurité physique du site informatique.

MAINTIEN DES CONDITIONS GENERALES DE PRODUCTION :

• Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage
• Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ;
• Installer les mises à jour ;
• Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement ;
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
• Gérer les ressources matérielles nécessaires.

TELEPHONIE FIXE ET MOBILE :

• Maintenir en condition opérationnelle les installations téléphoniques (dépannage-installation-câblage-suivi RDV)
• Administration des autocommutateurs
• Gestion de la messagerie vocale et du serveur vocal.
• Gestion, suivi, Paramétrage et maintenance des smartphones des utilisateurs
• Assistance pour la des lignes opérateurs (lignes louées-ADSL-Fibres)
• Assistance pour les études, appels d'offres, analyse et suivi du câblage SIC.

AUTRES :

• Gestion et suivi du service de Hotline SDNUM56
• Gestion et suivi des prises en charge d'incidents utilisateurs via GLPI
• Participer aux réunions relatives à l'activité du service et à son suivi
• Actions SSI (mise en œuvre des règles de la PSSI REATE, Surveillance, traitement des incidents, mises à jour anti-virus..)
• Suivi et gestion des équipements de communications des salles de réunions :visio, audio et web-conférences
• Participation aux gestions de crises et exercices de crises

Répartition de l'activité :

• Informatique=60 %
• Téléphonie= 40 %

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

• Habilitation secret défense (à obtenir une fois en poste)
• Astreintes techniques (149, 48€ la semaine)
• Acquérir une culture interministérielle SIC
• Réactivité, polyvalence et disponibilité

Contrôler les résultats de la production au sens de la gestion de la qualité.

Vos perspectives :

chef de pôle

Durée attendue sur le poste : 5ans

Profil recherchéConnaissances techniques:

Avoir des compétences en informatique - bureautique- téléphonie : niveau expert requis

Maîtriser la sécurité des SI : niveau maîtrise requis

Connaître l’environnement professionnel : niveau maîtrise requis

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis

Savoir s’organiser : niveau maîtrise requis

Savoir gérer un projet : niveau maîtrise requis

Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis

Savoir s’adapter : niveau maîtrise requis

Savoir communiquer : niveau maîtrise requis

Votre environnement professionnel :

Le SDNUM est une service du SGCD du Morbihan en charge de décliner au niveau local les directives techniques nationales en matière d’équipement et des gestions des moyens en systèmes d’information et de communication, de les définir et de les mettre en œuvre au profit de la préfecture, sous-préfectures et des DDI (DDPP, DDTM et DDETS). Il garantit le support des SI de ces services. Le SDNUM a en charge la maintenance de 1er niveau des équipements du réseau ACROPOL (Automatisation des Communications Radioélectriques Opérationnelles de la Police).* Il doit assister les bureaux à vocation opérationnelle en cas d’événements particuliers afin de mettre en place les moyens de communication demandés.

Composition et effectifs du service

1 chef de service (A), 1 adjoint au chef de service (A), 2 chefs de pôles (A et/Ou B),8 techniciens SIC (B et Contractuels)..

Liaisons hiérarchiques

N+1 : chef du SDNUM et son adjoint.

N+2 : Directeur du SGCD.

Liaisons fonctionelles

Services du SGCD, utilisateurs des entités soutenues, préfecture de département, sous-préfectures, directions départementales interministérielles, SGAMI Ouest (DZTNUM), direction interministérielle du numérique des services premier ministre (DINUM), directions informatiques des différents ministères de tutelle (MI, MTE, MASA, MSAPH, MEFSIN), prestataires et fournisseurs, opérateurs en télécommunication.