Technicien coordinateur SAV H/F

Icko Apiculture; Saint-Paul-Trois-Châteaux; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

ICKO Apiculture recherche un Responsable service après-vente en CDI, poste 100 % sédentaire basé au siège social. Vous assurez la gestion complète des dossiers SAV, depuis le contact client jusqu'à la restitution du matériel réparé, en passant par le diagnostic et les réparations.

Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, Excel, Outlook) et possédez des compétences en mécanique, électromécanique ou maintenance industrielle.

Qualifications

• Expérience en service après-vente technique indispensable.
• Connaissance des machines destinées à l'apiculture serait un atout.
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en même temps.

Responsabilités

• Gérer les dossiers SAV du premier contact jusqu’au retour du matériel.
• Réaliser les diagnostics et les réparations nécessaires.
• Ouvrir et suivre les dossiers dans l’ERP et coordonner les pièces détachées.
• Passer en revue les pièces et assurer le suivi des commandes.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement et assurer la traçabilité des interventions.

Connaissances

Gestion SAV

Maintenance industrielle

Diagnostic panne

ERP

Service client

Outils

ERP

Excel

Outlook

Description du poste

Depuis plus de 75 ans, ICKO Apiculture grandit au rythme de l'apiculture et de celles et ceux qui la font vivre. Cette proximité avec le terrain, associée à une expertise reconnue, nous permet aujourd'hui d'accompagner durablement les apiculteurs dans leurs projets.

Chez ICKO, nous sommes convaincus que notre réussite repose avant tout sur l'engagement de nos équipes. Chaque collaborateur contribue au développement de l'entreprise et participe à des projets concrets dans un environnement où l'esprit d'équipe, la confiance et le partage d'expérience occupent une place importante.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons de nouveaux talents souhaitant s'investir durablement au sein d'une entreprise à taille humaine, dynamique et tournée vers l'avenir. Rejoindre ICKO, c'est intégrer une équipe engagée, évoluer dans un secteur vivant et participer à une aventure collective qui a du sens.

Si vous avez envie de relever de nouveaux défis et de contribuer à la réussite d'une entreprise reconnue dans son domaine, nous serons ravis de découvrir votre profil.

Véritable référent(e) du service après-vente, vous assurez en toute autonomie la gestion complète des dossiers SAV, depuis la première prise de contact avec le client, en passant par la réalisation des réparations appropriées, jusqu'à la restitution du matériel réparé.

Gestion des dossiers SAV

Réceptionner les demandes de SAV par téléphone ou par e-mail et qualifier les besoins du client.

Réaliser un premier diagnostic afin d'identifier l'origine de la panne ou du dysfonctionnement.

Ouvrir et assurer le suivi des dossiers dans l'ERP.

Organiser la réception des produits à réparer.

Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais.

Commander les pièces détachées nécessaires auprès des fournisseurs ou du stock interne.

Assurer le suivi des commandes de pièces jusqu'à leur réception.

Procéder aux réparations, avec les pièces détachées adéquates

Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier.

Mettre à jour les informations de suivi et garantir la traçabilité de chaque intervention.

Tenir les feuilles de temps passé sur les réparations, pour facturation de la réparation aux clients le cas échéant

Clôturer les dossiers SAV et assurer le retour du matériel au client.

Diagnostic, réparation et contrôle

Réceptionner, contrôler et identifier les produits défectueux.

Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.

Diagnostiquer les pannes mécaniques, ou électromécaniques.

Remplacer les composants défectueux et effectuer les réglages nécessaires.

Procéder aux essais et contrôles avant restitution afin de garantir le bon fonctionnement des équipements.

Gérer le stock de pièces détachées nécessaires à l'activité SAV.

Participer à l'amélioration continue en remontant les anomalies récurrentes et en proposant des solutions techniques.

Vous appréciez autant le contact client que le travail technique en atelier. Organisé(e) et méthodique, vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs dossiers tout en assurant un suivi rigoureux.

Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, Excel, Outlook...) et savez assurer un suivi administratif précis.

Vous possédez de solides compétences en mécanique, électromécanique ou maintenance industrielle et aimez rechercher l'origine d'une panne pour apporter une solution durable.

Une expérience dans un service après-vente technique est indispensable. La connaissance des machines et équipements destinés à l'apiculture (extracteurs, doseuses, mélangeurs à miel) constituerait un véritable atout.

Ce que nous proposons

Contrat à durée indéterminée (CDI) à pourvoir pour septembre 2026!

Poste 100 % sédentaire, basé au siège social d'ICKO Apiculture.

Une fonction autonome avec la responsabilité complète du service après-vente.

Un environnement de travail technique, varié et stimulant.

Rémunération et horaires

Salaire mensuel brut : entre 2 200 € et 2 500 €, selon votre expérience et vos compétences.

Horaires de journée du lundi au vendredi avec une heure de pause, en alternance :

Une prime annuelle déblocable au but de deux années d’ancienneté