TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES F/H

LE HAVRE SEINE METROPOLE; Le Havre; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une collectivité locale recrute un technicien support informatique à Le Havre. Vous serez chargé de gérer les tickets et d'assurer la qualité des services. Une formation en gestion ou maintenance informatique est indispensable, et le poste favorise l'interaction avec les utilisateurs. Le contrat est un CDD de 1 mois, avec un salaire brut de 2200 € par mois et la possibilité de télétravail.

Prestations

Véhicule

Qualifications

• Débutant accepté, expérience appréciée.
• Capacité à interagir avec les utilisateurs pour détecter les dysfonctionnements.
• Rigueur et précision requises.

Responsabilités

• Participer à la qualité de service de la DSI.
• Gérer les tickets et garantir les SLA.
• Représenter la DSI et valoriser son image.

Connaissances

Connaissances sur Windows 10

Connaissances sur la Suite Office

Capacité à établir un diagnostic

Adaptabilité aux utilisateurs

Gestion des urgences

Connaissances en sécurité informatique

Formation

Bac ou équivalent en Gestion parc informatique

Bac ou équivalent en Maintenance assistance informatique

Outils

PC

Smartphones

Tablettes

Imprimantes

Switch

Description du poste

Mission 1 : Participer à l\'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI\'IN, ainsi qu\'à la mise en œuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d\'Information

Mission 2 : Assurer périodiquement le suivi des tickets - Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets - Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement) - Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire - Gérer la communication entrante et sortante avec les agents

Mission 3 : Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents - Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues - Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance) - Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues) - Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique

Mission 4 : Représenter la DSI\'IN et valoriser son image auprès de l\'ensemble des utilisateurs, le centre des services étant le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI\'IN.

Vos savoirs : - Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, - Connaissances sur les techniques d\'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch - Notions sur la sécurité informatique

Vos savoirs-faire : - Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets - Capacité à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Capacité à s\'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs - Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences - Capacité à appliquer des procédures

Prise de poste immédiate.

Type de contrat : CDD - 1 Mois

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine - Travail en astreinte

Conditions de travail : Possibilité de télétravail

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 2200.00 Euros sur 12 mois
• Véhicule

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté - expérience appréciée
• Bac ou équivalent Gestion parc informatique - Cette formation est indispensable
• Bac ou équivalent Maintenance assistance informatique - Cette formation est indispensable

Compétence

• Analyser des données techniques pour optimiser les processus
• B - Véhicule léger - Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Administration publique générale