Technicien centre de service informatique H/F

Institut de Cancérologie de Lorraine - ICL; Vandœuvre-lès-Nancy; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Institut de Cancérologie de Lorraine - ICL recherche un Technicien(ne) Centre de Services Informatiques à Nancy, CDI à temps plein. Vous prenez en charge les demandes et incidents, assurez le support et l’assistance, et participez à l’évolution du système d’information.

Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes et assurerez les interventions et l’assistance quotidienne liées au poste de travail et aux applications. Astreinte possible et travail en journée du lundi au vendredi.

Qualifications

• Diplôme BAC +2 en informatique et expérience en helpdesk.
• Bonne connaissance des outils Windows et de la bureautique.
• Connaissance des infrastructures (serveurs, réseaux) et sécurité informatique.
• Capacité à analyser les attentes des utilisateurs et à rassurer/orienter.
• Astreinte à prévoir et travail en journée du lundi au vendredi.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs.
• Réponse téléphonique et par mail, évaluation de l’urgence.
• Planification des interventions et saisie dans GLPI.
• Accompagnement des utilisateurs et formation à l’usage des outils.
• Gestion du parc informatique, de la téléphonie et des équipements.
• Amélioration continue du service et du système qualité.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion du matériel

Administration réseaux/serveurs

Planification dInterventions

GLPI

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

GLPI

Microsoft Office

Windows OS

Description du poste

Situé à Nancy, l’Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL), Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC), est l’un des 18 centres français de lutte contre le cancer du groupe Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine 100% cancérologie. L’ICL est actuellement certifié avec mention Haute Qualité des Soins par la HAS.

L’ICL, ce sont 830 salariés et plus de 150 métiers différents avec :

• les mêmes valeurs : engagement partagé, performance collective et équité
• les mêmes missions : prévention, soins, recherche et enseignement

Être Technicien(ne) Centre de Service Informatique à l’ICL, qu’est-ce que c’est ?

Au sein d’un Centre de Services composé de 5 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :

• Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance) :

Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par mail

Qualification de l’urgence du traitement

Planification des interventions

Inscription des informations dans un outil dédié (GLPI)

Participation à la résolution des dossiers du Centre de services (30 à 50 sollicitations par jour environ) selon les SLA mis en œuvre

• Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation
• Accompagnement quotidien à l’usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique

Vous contribuez également à la gestion d’un environnement numérique riche et varié, propre à un établissement de santé de référence :

• Gestion du parc informatique, de la téléphonie et des équipements numériques spécialisés
• Gestion des stocks et participation aux investissements matériels de la DSI
• Amélioration continue des processus de gestion de parc et de suivi des équipements
• Intervention sur des équipements aux usages spécifiques : blocs opératoires, imagerie médicale, numérisation documentaire, équipements mobiles de soins, etc.
• Support et exploitation des systèmes de communication, de visioconférence et des installations audiovisuelles de l’établissement (salles de réunion, amphithéâtre, événements institutionnels)

Au-delà des activités de support, le technicien Centre de Services Informatique participe activement à la qualité et à l'évolution du système d'information de l'établissement, au contact quotidien des professionnels de santé et des équipes métiers.

• Diplôme BAC +2 en informatique

Compétences et qualités requises :

• Connaissance des outils Windows 7 à 10 et bureautiques courants (Microsoft Office, navigateurs…)
• Bonnes notions d’infrastructures (serveurs, réseaux…) et de sécurité informatique (bonnes pratiques, antivirus, antispam…)
• Etre attentif aux besoins des utilisateurs, aimant le contact (téléphonique et direct), ayant une bonne connaissance de l’environnement informatique, vous savez analyser les attentes et rassurer les utilisateurs afin de créer un climat de confiance
• Etre capable de s’adapter aux différentes situations rencontrées et de résister au stress
• Participer à l’amélioration continue du service à l’utilisateur et du système qualité du service (documentation)
• Considérer la satisfaction utilisateur comme votre priorité
• Travail de journée du lundi au vendredi
• Astreinte à prévoir
• Poste à pourvoir en CDI à temps plein, dès que possible

L’ICL mène une politique volontariste en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures reçues sont étudiées à compétences égales.