Technicien Assistance Informatique H / F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme social et solidaire à Levallois-Perret recherche un professionnel pour assurer l'accueil téléphonique et la gestion des demandes informatiques au sein de son équipe. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2 en IT et au moins 2 ans d'expérience. Des compétences en Office 365 et en réseaux sont essentielles. Ce poste est en CDD de 2 mois.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne compréhension des environnements Windows et Citrix.
• Capacité à gérer les demandes variées.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique efficace.
• Gérer les comptes des nouveaux collaborateurs.
• Intervenir sur le terrain pour les demandes nécessitant des déplacements.
• Gérer les stocks et les ressources informatiques.
• Élaborer des processus et des bases de connaissances.

Connaissances

Maîtrise des logiciels de la suite Office 365

Connaissances des protocoles réseaux LAN / WAN

Connaissances techniques informatiques

Connaissance de la norme ITIL

Capacités rédactionnelles

Excellentes aptitudes en communication

Capacité d'analyse et polyvalence

Rigueur et gestion des priorités

Ouverture et flexibilité

Permis B

Formation

Formation supérieure Bac+2 en IT

Description du poste

Overview

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 800 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Rejoignez notre équipe constituée de 7 collaborateurs, au sein de notre Service d'Assistance et Accompagnement Informatique et jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein de notre organisation.

Responsibilities

• Assurer un accueil téléphonique efficace et prendre en charge de manière proactive les incidents et les demandes pour maintenir la continuité de nos activités.
• Créer et administrer les comptes des nouveaux collaborateurs, garantissant ainsi une intégration harmonieuse.
• Être disponible pour intervenir sur le terrain, répondant ainsi aux demandes et projets nécessitant des déplacements.
• Gérer avec rigueur les stocks et les ressources pour assurer leur disponibilité constante.
• Contribuer à l'élaboration de processus et de bases de connaissances pour améliorer notre support, notamment en alimentant notre chatbot.
• Assurer la permanence au futur Kiosque IT pour apporter assistance et solutions techniques aux utilisateurs.

De plus, vous serez amené(e) à réagir promptement et efficacement en cas de problèmes de sécurité IT, démontrant ainsi votre vigilance et votre professionnalisme.

Profil et Qualifications

Profil :

De formation supérieure Bac+2 en IT, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

Les compétences et qualités suivantes sont essentielles pour réussir dans ce poste :

• Bonne maîtrise des logiciels de la suite Office 365 (Outlook, Teams..) et de l’environnement informatique d’un poste de travail (système d’exploitation Windows et environnement Citrix)
• Connaissances des protocoles réseaux LAN / WAN, TCP / IP, proxy, http
• Connaissances techniques informatiques (Mobile Management, Device, téléphonie IP)
• Connaissance de la norme ITIL
• Capacités rédactionnelles
• Excellentes aptitudes en communication et sens du service client pour garantir une expérience utilisateur optimale
• Capacité d'analyse et polyvalence pour résoudre efficacement une diversité de problèmes
• Ouverture et flexibilité pour gérer les imprévus et les demandes variées
• Pédagogie et proactivité pour accompagner les utilisateurs et proposer des solutions innovantes
• Rigueur et gestion des priorités pour maintenir un bon niveau de service clients
• Permis B obligatoire pour les déplacements éventuels

Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein de la DSI, où vous pourrez mettre en valeur vos compétences tout en en acquérant de nouvelles, n'hésitez pas à soumettre votre candidature !

CDD de 2 mois.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et les missions décrites ci-dessus ? Rejoignez-nous !

Envie d’en savoir plus ?

Nous vous invitons à consulter notre site internet : www.hautsdeseinehabitat.fr /