Technical Account Manager

Diabolocom; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration complète

Équipement informatique

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Titres-restaurants Swile

Team building et événements

Job summary

Diabolocom recherche un Technical Account Manager (TAM) pour piloter un portefeuille clients SaaS chez Diabolocom, en tant qu interlocuteur technique et commercial privilégié, rattaché au pôle des Opérations Clients et au sein du Account Management.

Vous assurerez le paramétrage technique avancé, la gestion du portefeuille et la coordination avec les équipes internes (Product, Support et Formation), tout en veillant à la satisfaction et à l’upsell et cross-sell.

Qualifications

• Bac+4/5 dans une discipline technique pertinente ou équivalent.
• 1–3 ans d’expérience en TAM, Ingénieur Support, Consultant Technique ou équivalent dans un environnement SaaS/technologique avec maîtrise des API.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel (oral et écrit).
• Autonomie dans l’accompagnement de comptes en mode portefeuille clients.
• Appétence pour les sujets commerciaux et capacité d’organisation et de priorisation.

Responsibilities

• Paramétrage technique avancé des solutions et accompagnement à l’utilisation optimale.
• Gestion du portefeuille client et construction d’une relation de confiance avec les équipes techniques et métiers.
• Coordination interne avec Account Management, Project Management, Produit, Formation et Support.
• Détection d’opportunités upsell et cross-sell et suivi de leur démarrage chez le client.
• Suivi de la satisfaction et mise en place de plans d’action.
• Proposition d’améliorations produit et service basées sur le feedback client.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Organisation et priorisation

Education

Bac+4/5 dans discipline technique

Tools

Maîtrise des API

Job description

Diabolocom est la solution souveraine leader en Europe pour les centres de contact cloud (CCaaS) et la gestion de l'expérience client. Elle transforme la relation client en alliant IA et expertise humaine, en automatisant les demandes récurrentes et en personnalisant les échanges.

Fondée sur une IA propriétaire, un cloud privé et une infrastructure télécom native, la plateforme automatise les flux opérationnels, améliore la qualité des données et accompagne les équipes sur chaque canal.

Forte de plus de vingt ans d’expérience et doublement récompensée par Frost & Sullivan pour son innovation en IA et son leadership en expérience client, Diabolocom accompagne plus de 400 entreprises, dont BPCE, Carrefour, MAIF et Mitsubishi, dans plus de 60 pays pour leurs opérations stratégiques.

En tant que Technical Account Manager (TAM), rôle combinant les tâches d’Account Manager et de Chef de Projet et rattaché au pôle des Opérations Clients et plus particulièrement au pôle d’Account Management, tu joues un rôle central dans la relation avec ton portefeuille clients, pour lequel tu seras l’interlocuteur technique et commercial privilégié.

Tu les accompagnes de manière proactive dans la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation de nos solutions de centre de contact et d’intelligence artificielle, en veillant constamment à leur satisfaction et à la résolution efficace de leurs problématiques métier.

Tu seras responsable de la gestion et du développement commercial de ton portefeuille clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Tu accompagneras les clients dans l’adoption de la solution et dans l’identification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, cross-sell) pour lesquelles tu assureras toutes les étapes de la démonstration à la mise en place technique.

Chez Diabolocom, tu auras pour missions principales :

Paramétrage technique avancé : Accompagner les clients dans le paramétrage et l'utilisation optimale de nos solutions applicatives et télécom.

Gestion du portefeuille client : Construire une relation de confiance avec les équipes techniques et métiers du client.

Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management, Project Management, Produit, Formation et Support sur des sujets transverses.

Détection d’opportunités : Identifier les besoins additionnels et contribuer au développement du portefeuille clients global via la détection d’upsell et de cross-sell.

Suivi de la satisfaction : Mettre en place et suivre des plans d’action pour maximiser la satisfaction et l'usage de nos services.

Amélioration continue : Être force de proposition auprès des équipes internes pour améliorer nos produits et services en fonction du feedback client.

Tu es fait pour le poste si :

Tu as un diplôme Bac+4/5 dans une discipline technique pertinente, ou expérience équivalente

Tu peux te prévaloir de 1 à 3 ans d’expérience en tant que TAM, Ingénieur Support, Consultant Technique ou équivalent dans un environnement SaaS ou technologique incluant la maîtrise des API

Tu démontres une excellente maîtrise du français et de l’anglais professionnel (oral et écrit)

Tu as de l’expérience dans l'accompagnement de comptes en autonomie

Tu as de l’appétence pour les sujets commerciaux

Tu fais preuve d’une excellente capacité d’organisation et de priorisation, pour gérer efficacement un portefeuille clients en autonomie complète

Tu disposes de très bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.

Tu démontres une aisance relationnelle et un sens du service client, pour construire une relation de confiance dans la durée

Ce que tu apprécieras chez Diabolocom :

Tu bénéficieras d’un parcours d’intégration complet pour découvrir notre produit, nos équipes et notre culture !

Tu auras l’opportunité de travailler dans un environnement multiculturel

Nous te fournissons un équipement informatique de premier choix

Nos bureaux sont situés en plein cœur de Paris, à 100 mètres de l’Opéra Garnier !

Télétravail possible : jusqu’à 2 jours par semaine

Titres-restaurants : 11 € / jour sur ta carte Swile

Événements de team building dans des destinations comme la Corse, Marrakech ou Djerba

Tu rejoindras une entreprise à un moment clé de sa croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir

Tu auras la chance d’intégrer une équipe assez grande pour se développer, mais aussi assez petite pour que ton impact sur le succès de l’entreprise soit réel !

Cette opportunité t’intéresse ? Discutons-en ! Nous serions ravis d’en apprendre plus sur toi !