Tech Lead CRM Dynamics 365 On-Prem | MCO Expert

Safran; Corbeil-Essonnes; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Safran recherche un Tech Lead CRM Dynamics 365 On-Premise au sein de la DSI, chargé du Maintien en Conditions Opérationnelles pour garantir la fiabilité et la performance de la plateforme CRM déployée. Vous superviserez le monitoring, gérerez les incidents et piloterez les actions correctives et préventives.

Le rôle implique la coordination entre les équipes Infra Digit, les administrateurs CRM et l’intégrateur, avec un accent sur l’amélioration continue et le reporting des KPI et de la roadmap

Qualifications

• Expérience significative en gestion opérationnelle d'un CRM
• Pilotage technique d'un périmètre applicatif en production
• Autonomie et rigueur dans la conduite des activités
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à communiquer clairement

Responsibilities

• Assurer le fonctionnement quotidien de Dynamics 365 On-Premise (performance, disponibilité, stabilité)
• Mettre en place et piloter le monitoring et la supervision des flux
• Gérer et analyser les incidents avec plans d’action
• Maintenir les procédures MCO, le catalogue et les guides
• Garantir la qualité des évolutions en production (audits, revues de code, spécifications)
• Coordonner les équipes Infra Digit, CRM, l’intégrateur et les chefs de projet IT
• Contribuer au développement des compétences des équipes internes
• Contribuer à l’amélioration continue du service (KPI, prévention)
• Piloter le support applicatif et le reporting KPI

Skills

Dynamics 365 On-Premise

CRM administration

Monitoring & logs

SQL/IIS

Incident management

DevOps CI/CD

JavaScript

C# Plugins

SSIS

GitHub

ServiceNow

Jira

SQL Server

IIS

Tools

GitHub

ServiceNow

Jira

SQL Server

IIS

Job description

Safran recherche un Tech Lead CRM Dynamics 365 On-Premise au sein de la DSI, chargé du Maintien en Conditions Opérationnelles pour garantir la fiabilité et la performance de la plateforme CRM déployée. Vous superviserez le monitoring, gérerez les incidents et piloterez les actions correctives et préventives.

Le rôle implique la coordination entre les équipes Infra Digit, les administrateurs CRM et l’intégrateur, avec un accent sur l’amélioration continue et le reporting des KPI et de la roadmap