Team Manager Assistance (F/H)

OPTEVEN; Villeurbanne; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Augmentation annuelle

Prime de cooptation

Rémunération variable (Intéressement,P

Possibilité d’actionnariat

Télétravail partiel

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Opteven recrute un Team Manager F/H pour piloter une équipe de Chargés d’Assistance au sein du plateau dédié au Loueur Longue Durée. Sous la responsabilité du Responsable de Pôle Assistance, vous assurez l’animation, le développement des compétences et le suivi des performances.

Vous coordonnez les activités RH, traitez les escalades, analysez les indicateurs et contribuez à l’amélioration continue, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques Office365 et navigation web.

Responsabilités

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance et assurez la gestion RH (fixation des priorités, entretiens, développement des compétences).
• Accompagner la montée en compétences des Chargés d’Assistance par un suivi opérationnel quotidien.
• Piloter l’activité en assurance, suivre les performances et animer le plateau avec les autres Team Managers et les Chargés Qualité et Formation.
• Mettre à jour les reportings opérationnels.
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation.
• Traiter les dossiers complexes dans le cadre du processus d’escalade.
• Suivre la satisfaction client et déployer des actions correctrices adaptées.
• Participer à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle.
• Contribuer à la gestion opérationnelle des comptes clients.
• Participer aux comités de pilotage.
• Gérer l’astreinte.
• Analyser les requêtes de contrôle.
• Contribuer activement aux projets de l’entreprise.

Connaissances

Leadership

Team management

Relation client

Analyse et reporting

Gestion des priorités

Outils

Office365

Web

Description du poste

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Dans le cadre d’un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.

Dans cette dynamique et afin de soutenir l’activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous,

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
• Accompagnez la montée en compétences des Chargés d’Assistance par un suivi opérationnel quotidien
• Pilotez l’activité en assurance le suivi des performances et l’animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation
• Mettez à jour les reportings opérationnels
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
• Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d’escalade
• Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
• Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte
• Analysez les requêtes de contrôle
• Contribuez activement aux projets de l’entreprise

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client
• Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)

Compétences recherchées :

• Sens du leadership et encadrement d’équipe
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer
• Excellente gestion des priorités et sens de l’organisation
• Forte capacité d’analyse et de prise de décision
• Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
• Qualité rédactionnelle

Qualités requises :

• Sens de la relation client et empathie
• Dynamisme et réactivité
• Proactivité et esprit d’initiative
• Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
• Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l’astreinte

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

Conditions de travail

• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l’astreinte)
• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé

En rejoignant Opteven, vous bénéficiez également des avantages suivants (hors stages) :

Valorisation de l’engagement

• Augmentation annuelle indexée sur votre investissement, votre comportement au quotidien et vos objectifs professionnels
• Autres primes récompensant votre engagement (assiduité, cooptation)
• Rémunération variable comprenant respectivement la participation, l’intéressement et l’abondement sur le PERECO
• Possibilité de devenir actionnaire de l’entreprise

Vie quotidienne et loisirs

• Au choix : abonnement transports en commun (TCL, train) pris en charge à 80 % ou prime de covoiturage, prime vélo, prime de transport
• Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé)
• Avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tickets cinéma, clé boisson, massages, paniers de fruits…)
• Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (2 jours de présence obligatoire sur site /semaine)
• Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés payés
• 1 jour de congé payé supplémentaire au bout d’un an d’ancienneté
• Contrat de mutuelle attractif pris en charge à 90 % par l’employeur