Team Leader Televente H/F

LA REGION HAUTS-DE-FRANCE; Lille; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel après intégration

Résumé du poste

LA REGION HAUTS-DE-FRANCE recherche un Team Leader Télévente H/F pour Lille. Vous piloterez une équipe de 10 à 15 conseillers et serez garant de l'atteinte des objectifs, du respect des procédures et de la satisfaction client.

CDI à temps plein 35h/semaine, salaire fixe entre 28 000 et 36 000 € bruts/an, avec variable lié au CA et possibilité de télétravail partiel après intégration; horaires du lundi au samedi. Anglais souhaité.

Qualifications

• Expérience significative en télévente et en management d'équipe.
• Idéalement expérience sur énergie ou télécom et en BtoC.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral recommandée.
• Capacité à analyser les performances et à mettre en place des plans d’actions.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de 10 à 15 conseillers-clients en full-remote.
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’actions pour améliorer la performance.
• Gérer le turnover, l'absentéisme et les incidents de production.
• Participer à l’élaboration et à l’animation des comités de production.

Connaissances

Team leadership

Télévente

Management d'équipe

Anglais (oral)

Description du poste

Offre n° 6840656
Team Leader Televente H/F

POSTE : Team Leader Televente H/FDESCRIPTION :Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l'entreprise)En qualité de Team Leader Télévente sur produits Energie ou Télécom en BtoC, vous piloterez une équipe de télévendeurs(euses) et serez garant(e) de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de l'équipe.En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.Pour cela, vous aurez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.Concrètement :Gestion et développement d'équipe :- Animer-Encadrer une équipe de 10 à 15 conseillers-clients travaillant en full-remote- Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.- Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.- Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.- Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.- Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennitéPilotage du projet :- Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.- Veiller au respect des procédures internes.- Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.- Gérer les incidents de production.Gestion du client donneur d'ordres :- Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.A noter : En fonction du dossier-client confié :- Les missions de télévente peuvent viser le domaine de l'Energie ou de la Télécomunication.- Interventions dans un contexte BtoC avec pour objectif le closing de la vente, basées essentiellement sur de l'appel sortant sur demande-client (pas de prospection pure) mais ce peut aussi être sur de l'appel entrant (plus ou moins qualifié)CDITemps plein 35H hebdoHoraires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / de 09H00 à 19H00Date de démarrage : immédiatSalaire fixe (28 à 36 K€ brut / an selon profil) + variable (% du CA réalisé par l'équipe) + T.RLieu de travail : LILLETélétravail partiel possible après période d'intégrationPROFIL :Vous êtes un leader enthousiaste et avez un sens commercial développé vous amenant à être orienté vers les résultats.Vous justifiez ainsi impérativement à la fois d'une expérience significative en télévente ET en management d'équipeCette expérience a idéalement été réalisée sur des produits Energie ou Télécom et en BtoCPar ailleurs, vous avez idéalement une bonne maîtrise de l'anglais (notamment à l'oral) pour faciliter les échanges avec les équipes du siège social basé à l'étranger.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 36000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable