Team Leader Télévente BtoC — Énergie/Télécom, Remote

LA REGION HAUTS-DE-FRANCE; Lille; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel après intégration

Résumé du poste

LA REGION HAUTS-DE-FRANCE recherche un Team Leader Télévente H/F pour Lille. Vous piloterez une équipe de 10 à 15 conseillers et serez garant de l'atteinte des objectifs, du respect des procédures et de la satisfaction client.

CDI à temps plein 35h/semaine, salaire fixe entre 28 000 et 36 000 € bruts/an, avec variable lié au CA et possibilité de télétravail partiel après intégration; horaires du lundi au samedi. Anglais souhaité.

Qualifications

• Expérience significative en télévente et en management d'équipe.
• Idéalement expérience sur énergie ou télécom et en BtoC.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral recommandée.
• Capacité à analyser les performances et à mettre en place des plans d’actions.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de 10 à 15 conseillers-clients en full-remote.
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’actions pour améliorer la performance.
• Gérer le turnover, l'absentéisme et les incidents de production.
• Participer à l’élaboration et à l’animation des comités de production.

Connaissances

Team leadership

Télévente

Management d'équipe

Anglais (oral)

Description du poste

LA REGION HAUTS-DE-FRANCE recherche un Team Leader Télévente H/F pour Lille. Vous piloterez une équipe de 10 à 15 conseillers et serez garant de l'atteinte des objectifs, du respect des procédures et de la satisfaction client.

CDI à temps plein 35h/semaine, salaire fixe entre 28 000 et 36 000 € bruts/an, avec variable lié au CA et possibilité de télétravail partiel après intégration; horaires du lundi au samedi. Anglais souhaité.