Responsable Call Center – Leadership & Performance

LE HELLO; Le Mans; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliance Automotive Group France recrute un Responsable Call Center pour l'agence LE HELLO - LE MANS. Le poste supervise un call center dédié aux clients professionnels et assure l'animation et le management de l'équipe.

Vous garantissez la qualité de service, coordonnez les recrutements, la planification et le pilotage des performances ainsi que le reporting auprès de la direction régionale, afin d'atteindre les objectifs commerciaux et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe Call Center.
• Connaissance des produits et services de l'entreprise.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives.

Responsabilités

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation).
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center et suivre les performances.

Connaissances

Management d'équipe Call Center

Analyse des indicateurs de performance

Connaissance des produits et services

Pilotage et animation d'équipe

Description du poste

Alliance Automotive Group France recrute un Responsable Call Center pour l'agence LE HELLO - LE MANS. Le poste supervise un call center dédié aux clients professionnels et assure l'animation et le management de l'équipe.

Vous garantissez la qualité de service, coordonnez les recrutements, la planification et le pilotage des performances ainsi que le reporting auprès de la direction régionale, afin d'atteindre les objectifs commerciaux et la satisfaction client.