Support technique régional

KSB Company; Cenon; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Tempo integral

Resumo da vaga

KSB Company recherche un Expert terrain pour assurer la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise, par un management terrain des demandes de garantie et des analyses techniques en France.

Vous interviendrez sur les mises en service, les réparations et les dossiers techniques, avec autonomie et sens du service, dans un cadre nécessitant rigueur et fortes compétences techniques.

Qualificações

• Formation Bac +2 mécanique, électrique, électromécanique, hydraulique, maintenance et 5 à 10 ans d'expérience professionnelle.
• Maîtriser l’environnement technique et les process applicables au domaine du pompage: pompes centrifuges, moteurs électriques, robinetterie et appareillages divers.
• Maîtriser la mécanique, l’hydraulique théorique et appliquée et l’électricité.
• Connaissances en automatisme et régulation, variation de vitesse et armoires de commande.
• Avoir des capacitéde pédagogie à l’écrit comme à l’oral sur la réponse à des problématiques techniques.
• Être en capacité à convaincre des interlocuteurs d’origines diverses.

Responsabilidades

• Définir en autonomie ses priorités d'action et de déplacement au quotidien pour garantir la réactivité requise par les clients et les équipes commerciales.
• Assurer le traitement des dossiers de réclamations techniques en période de garantie: expertise technique, interface entre les clients, les Intervenants externes KSB, le réseau commercial et les services SAV en France.
• Intervenir sur les installations en tant qu'expert pour les dossiers difficiles, en vue de les solutionner techniquement, voire commercialement.
• Assurer le support technique sur les dossiers de mise en service qui lui sont confiés.
• Assurer la qualité et la célérité d'envoi des rapports d'intervention des intervenants externes KSB après réparation; faire reprendre ou ajouter du contenu.
• Contrôler les factures des intervenants externes en concordance avec les interventions, le travail réalisé et les tarifs en vigueur et valider les autorisations de paiement.
• Animer le réseau des partenaires de service de sa zone pour les questions techniques, d’organisation, de compétences ou de relations contractuelles simples (BFA, contrats...).
• Réaliser audits de compétences des Centres de Services KSB et des Partenaires de Service agréés et définir leur niveau de qualification.
• Suivre les indicateurs qualité et piloter les plans d’action d’amélioration.

Formação

Bac +2 mécanique

Bac +2 électrique / électromécanique

Maintenance industrielle

Descrição da vaga

Assurer, Par Son Travail De Terrain

• La satisfaction clients tout en préservant les intérêts de KSB par son management terrain des demandes de garantie et ses analyses et expertises terrain.
• La satisfaction des centres et partenaires de service KSB par un support technique efficace dans les phases de mise en service, de diagnostic et de réparation.
• La satisfaction des équipes commerciales par un support technique de haut niveau lors d'opérations en avant-vente.

Missions Principales

Définir en toute autonomie ses priorités d'action et de déplacement au quotidien pour garantir la réactivité requise par les clients et les équipes commerciales.

Assurer le traitement des dossiers de réclamations techniques qui lui sont confiés en période de garantie : expertise technique, interface entre les clients, les Intervenants externes KSB, le réseau commercial et les services SAV en France.

Intervenir sur les installations chaque fois que nécessaire, comme expert pour les dossiers difficiles, en vue de les solutionner techniquement, voire commercialement.

Assurer le support technique sur les dossiers de mise en service qui lui sont confiés.

Assurer la qualité et la célérité d'envoi des rapports d'intervention des intervenants externes KSB après réparation. Faire reprendre ou ajouter du contenu si nécessaire avec comme objectif d’assurer un traitement explicite, rapide et efficace de la réclamation client.

Contrôler les factures des intervenants externes en concordance avec les interventions, le travail réalisé et les tarifs en vigueur et valider les autorisations de paiement.

Animer le réseau des partenaires de service de sa zone pour les questions techniques, d’organisation, de compétences ou de relations contractuelles simples (BFA, contrats...).

Réaliser de manière régulière les audits de compétences des Centre de Services KSB et des Partenaires de Service agréés et définir leur niveau de qualification.

Suivre les indicateurs en place concernant la qualité de service délivrée par les Partenaires de Service agréés et piloter les plans d’action d’amélioration.

Faire de même avec le chiffresd'affaires pièces de rechanges.

Assurer une expertise technique lors de réunions d'expertises en clientèle en présence du client et de différentes parties dont des experts judiciaires.

Compétences Et Connaissances Requises

Formation générale / professionnelle :

• Formation Bac +2 mécanique, électrique, électromécanique, hydraulique, maintenance et 5 à 10 ans d'expérience professionnelle.
• Maîtriser l’environnement technique et les processapplicables au domaine du pompage, à savoir pompes centrifuges, moteurs électriques, robinetterie et appareillages divers.
• Maîtriser la mécanique, l’hydraulique théorique et appliquée et l’électricité.
• Avoir des connaissances en automatisme et régulation, variation de vitesse et armoires de commande.
• Avoir des capacitéde pédagogie à l’écrit comme à l’oral sur la réponse à des problématiques techniques.
• Être en capacité à convaincre des interlocuteurs d’origines