Chargé(e) d'affaires Service

KSB S.A.S.; Mitry-Mory; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

KSB est à la recherche d'un responsable portefeuille industriel en Île-de-France. Vous préparerez les visites, gérerez les demandes du manager et du centre de service, et assurerez le traitement des affaires de devis à livraison.

Vous établirez les devis et suivrez les chantiers, assurerez la communication client et le pilotage de projets/PDP, et réaliserez des audits selon le niveau de formation.

Qualifications

• Bac +2 avec 5 ans d'expérience en industrie.
• Connaissances des normes et référentiels nationaux et internationaux.
• Connaissances des produits et des processus des centres de service KSB et des clients.
• Connaissances des caractéristiques techniques des machines tournantes et des normes ISO.
• Maîtrise des outils informatiques: Pack Office, SAP, SAV2000, C4C.

Responsibilities

• Préparer ses visites hebdomadaires et répondre aux demandes du manager et du centre de service.
• Transformer les opportunités en affaires validées (devis à livraison).
• Réaliser les devis et les offres clients pour les affaires dont il est responsable.
• Piloter des dossiers en atelier et/ou chantier: planning et actions avec les fournisseurs et le centre de service, assurer la communication clients et le pilotage de projet/arrêt.
• Assurer le suivi du parc client et proposer des besoins potentiels; réaliser des audits.

Skills

Gestion de projet

Réglementations & normes

Machines tournantes

SAP

Pack Office

Audit systèmes pompage

Education

Bac +2 avec 5 ans d'expérience en industrie

Tools

SAV2000

C4C

SAP

Job description

Activités principales

Préparer ses visites hebdomadaires en tenant en compte des demandes de son manager, du responsable de centre de service, des retours des techniciens ou des demandes clients. Transformer les opportunités, amenées par lui-même ou les Technico-Commerciaux itinérants en charge de prospection de nouveaux clients, en affaires validées (commande). C’est à dire de prendre en charge le dossier complet depuis le devis et l'offre jusqu’à la livraison auprès des clients. Réaliser les devis (chiffrages internes) et les offres clients pour les affaires dont il a la charge (affaires généralement complexes). Piloter des dossiers complexes en atelier et/ou en chantier : gérer les plannings et le plan d'actions (quotidien) avec les fournisseurs et le responsable de centre de service, assurer la communication clients, pilotage de projet ou d'arrêt, PDP (N2), suivi chantiers… Assurer le suivi du parc client afin d'être force de proposition pour identifier les besoins potentiels clients. Cela passe aussi par la réalisation des audits (plus ou moins complexe suivant niveau formation).

Assurer la rentabilité de son portefeuille

• Rechercher et cibler les matériels clés pour le service
• Renseigner la Base Installée quand les informations sont manquantes (matériels intéressants pour le Service, KSB 'préférentiellement) ou non.
• Reporter les informations clients (produits enregistrés, CR visite, autre points particuliers) dans l'outil de Gestion de la Relation Client.

Etablir le reporting des prévisions commerciales à communiquer à sa hiérarchie de manière mensuelle.

Connaissances professionnelles spécifiques

Bac +2 avec 5 ans d'expérience en industrie. Connaissances de l'ensemble des normes, réglementations (nationales et internationales), codes et référentiels de son périmètre. Connaissances approfondies des produits, des process des centres de Service KSB, mais aussi des process de ses clients. Connaissances des caractéristiques techniques des machines tournantes, des règles et procédures de montage, des normes ISO et des bases d’une ou des technologies connexes (électromécanique, automatisme, hydraulique).

Maîtrise des outils informatiques

Pack office, SAV2000, C4C, SAP. Avoir des connaissances en gestion (notions de couts, rentabilité, délais). Maîtriser les outils d'audits de systèmes de pompage et de parc, avec utilisation des outils mis à disposition par KSB.

À propos de KSB

KSB is a leading supplier of pumps, valves and related service. Our reliable, high-efficiency products are used in applications wherever fluids need to be transported or shut off, covering everything from building services, industry and water transport to waste water treatment, power plant processes and mining. Founded in 1871 in Frankenthal, Germany, the company has a presence on all continents with its own sales and marketing organisations and manufacturing acilities. Around the globe, more than 190 service centres and around 3,500 service specialists are on hand to provide local inspection, servicing, maintenance and repair services under the KSB SupremeServ brand. Innovative technology that is the fruit of KSB’s research and development activities forms the basis for the company’s success. At KSB, we recognise that it is people who actually make the difference - the people we employ and the people we serve. This is why we are committed to equal rights and treatment worldwide and never lose sight of the aspects ecology and sustainability when manufacturing our products.