Chargé(e) d'affaires Service

KSB Company; Mitry-Mory; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

KSB Company, située en Île-de-France, recherche un professionnel pour gérer des projets complexes et optimiser le service client. Le candidat devra préparer des visites en fonction des demandes, piloter des dossiers en atelier, et assurer un suivi proactif des clients.

Une expérience en industrie est requise, de même que la maîtrise des outils techniques et informatiques. Un diplôme Bac +2 avec 5 ans d'expérience est nécessaire pour ce poste.

Qualifications

• Bac +2 avec 5 ans d'expérience en industrie.
• Connaissances approfondies des produits et des processus de KSB.
• Maîtrise des normes ISO et des procédures techniques.

Responsabilités

• Préparer des visites hebdomadaires en fonction des demandes.
• Piloter des dossiers complexes en atelier et sur chantier.
• Assurer le suivi du parc client pour identifier les besoins.

Connaissances

Connaissances des normes et réglementations

Gestion de projet

Compétences en engineering

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac +2 avec 5 ans d'expérience

Outils

SAP

Pack Office

SAV2000

C4C

Description du poste

Activités Principales

• Préparer ses visites hebdomadaires en tenant en compte des demandes de son manager, du responsable de centre de service, des retours des techniciens ou des demandes clients.
• Transformer les opportunités, amenées par lui-même ou les Technico-Commerciaux itinérants en charge de prospection de nouveaux clients, en affaires validées (commande). C’est-à-dire de prendre en charge le dossier complet depuis le devis et l'offre jusqu'à la livraison auprès des clients.
• Réaliser les devis (chiffrages internes) et les offres clients pour les affaires dont il a la charge (affaires généralement complexes).
• Piloter des dossiers complexes en atelier et/ou en chantier : gérer les plannings et le plan d'actions (quotidien) avec les fournisseurs et le responsable de centre de service, assurer la communication clients, pilotage de projet ou d’arrêt, PDP (N2), suivi chantiers…
• Assurer le suivi du parc client afin d'être force de proposition pour identifier les besoins potentiels clients. Cela passe aussi par la réalisation des audits (plus ou moins complexe suivant niveau formation).
• Assurer la rentabilité de son portefeuille par un suivi proactif de la base installée :
• - Rechercher et cibler les matériels clés pour le service
• - Renseigner la Base Installée quand les informations sont manquantes (matériels intéressants pour le Service, KSB 'préférentiellement) ou non.
• Reporter les informations clients (produits enregistrés, CR visite, autre points particuliers) dans l'outil de Gestion de la Relation Client.
• Etablir le reporting des prévisions commerciales à communiquer à sa hiérarchie de manière mensuelle.

Connaissances Professionnelles Spécifiques

• Bac +2 avec 5 ans d'expérience en industrie.
• Connaissances de l'ensemble des normes, réglementations (nationales et internationales), codes et référentiels de son périmètre.
• Connaissances approfondies des produits, des process des centres de Service KSB, mais aussi des process de ses clients.
• Connaissances des caractéristiques techniques des machines tournantes, des règles et procédures de montage, des normes ISO et des bases d’une ou des technologies connexes (électromécanique, automatisme, hydraulique).
• Maîtrise des outils informatiques : pack office, SAV2000, C4C, SAP.
• Avoir des connaissances en gestion (notions de couts, rentabilité, délais).
• Maitriser les outils d'audits de systèmes de pompage et de parc, avec utilisation des outils mis à disposition par KSB.