Support N2/N3 Monétique & Paiement — Expert Incidents

Huxley; Lyon; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Huxley recherche un(e) Support N2/N3 expérimenté pour intervenir sur des problématiques liées aux solutions de paiement, flux transactionnels et terminaux de paiement, au sein d’un acteur international du secteur des paiements. Le poste exige une forte autonomie dans la gestion des incidents et une excellente communication avec les interlocuteurs internes et externes.

Le candidat idéal possède une expérience significative en support et maîtrise l’anglais professionnel, avec une capacité

Qualifikationen

• Expérience significative en support N2/N3, support applicatif ou support production.
• Anglais professionnel indispensable.
• Excellente capacité d’analyse et de résolution d’incidents.
• Autonomie dans la gestion des tickets et le suivi des sujets complexes.
• Sens du service client et de la communication.

Aufgaben

• Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux transactions de paiement ;
• Analyser les échecs de transactions, anomalies de facturation et dysfonctionnements des terminaux de paiement ;
• Assurer le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA ;
• Réaliser les investigations techniques et l'analyse des logs ;
• Coordonner les actions avec les équipes techniques internes ;
• Participer au déploiement et au suivi des solutions de paiement auprès des marchands ;
• Maintenir à jour la base de connaissances et les outils de support ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Kenntnisse

Anglais professionnel

Analyse et résolution d’incidents

Autonomie dans gestion des tickets

Sens du service client

Tools

Zendesk

Jira

Redmine

Jobbeschreibung

Huxley recherche un(e) Support N2/N3 expérimenté pour intervenir sur des problématiques liées aux solutions de paiement, flux transactionnels et terminaux de paiement, au sein d’un acteur international du secteur des paiements. Le poste exige une forte autonomie dans la gestion des incidents et une excellente communication avec les interlocuteurs internes et externes.

Le candidat idéal possède une expérience significative en support et maîtrise l’anglais professionnel, avec une capacité