Manager Support Monétique & Paiement — Run & Incidents

Huxley; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Huxley recrute pour son client, acteur international dans le domaine des paiements, un Manager Support Monétique & Paiement à Lyon. Vous dirigerez une équipe N1/N2/N3 et assurerez la couverture opérationnelle des solutions de paiement omnicanales (POS et e-commerce).

Vous maîtrisez l'anglais et vous avez une forte culture du RUN, des incidents et de l'amélioration continue. Vous interviendrez en environnement international avec des interlocuteurs variés.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes support
• Anglais professionnel indispensable
• Forte culture du support, du RUN et de la gestion d'incidents
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec de multiples interlocuteurs
• Excellent sens du service et de la communication
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.

Responsibilities

• Piloter une équipe de support N1/N2/N3 sur des solutions de paiement.
• Garantir le respect des SLA et la qualité de service.
• Superviser la gestion des incidents complexes et des escalades.
• Coopérer avec les équipes Support, IT, Infrastructure, Développement et partenaires externes.
• Suivre les indicateurs de performance et actions d'amélioration continue.
• Participer aux analyses post‑incident et plans d'actions correctifs.
• Accompagner, coacher et monter en compétence les membres de l'équipe.
• Améliorer les processus de support et les outils internes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client à l'échelle internationale.

Skills

Gestion d'équipe

Anglais professionnel

Support RUN & incidents

Relation inter-équipes

Leadership

Tools

Zendesk

ServiceNow

Jira

Redmine

Job description

Huxley recrute pour son client, acteur international dans le domaine des paiements, un Manager Support Monétique & Paiement à Lyon. Vous dirigerez une équipe N1/N2/N3 et assurerez la couverture opérationnelle des solutions de paiement omnicanales (POS et e-commerce).

Vous maîtrisez l'anglais et vous avez une forte culture du RUN, des incidents et de l'amélioration continue. Vous interviendrez en environnement international avec des interlocuteurs variés.