Support N2/N3 Monétique & Paiement – Expert Opérationnel

SThree; Lyon; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Free-Work recherche un support N2/N3 pour intervenir sur les solutions de paiement, les flux transactionnels et les terminaux TPE/POS à Lyon. Le poste est opérationnel et demande une grande autonomie dans la gestion des incidents et la relation avec les interlocuteurs internes et externes.

Profil recherché : expérience en monétique et support applicatif, anglais professionnel indispensable, excellente capacité d’analyse et sens du service client.

Qualifikationen

• Expérience significative en support N2/N3, support applicatif ou production.
• Anglais professionnel indispensable.
• Excellente capacité d analyse et résolution d incidents.
• Autonomie dans la gestion des tickets et le suivi des sujets complexes.
• Sens du service client et de la communication.

Aufgaben

• Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux transactions de paiement ;
• Analyser les échecs de transactions, anomalies de facturation et dysfonctionnements des terminaux de paiement ;
• Assurer le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA ;
• Réaliser les investigations techniques et l'analyse des logs ;
• Coordonner les actions avec les équipes techniques internes ;
• Participer au déploiement et au suivi des solutions de paiement auprès des marchands ;
• Maintenir à jour la base de connaissances et les outils de support ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Kenntnisse

Monétique

Paiement électronique

Support N2/N3

Analyse d incidents

Anglais professionnel

Tools

Zendesk

Jira

Redmine

Jobbeschreibung

Free-Work recherche un support N2/N3 pour intervenir sur les solutions de paiement, les flux transactionnels et les terminaux TPE/POS à Lyon. Le poste est opérationnel et demande une grande autonomie dans la gestion des incidents et la relation avec les interlocuteurs internes et externes.

Profil recherché : expérience en monétique et support applicatif, anglais professionnel indispensable, excellente capacité d’analyse et sens du service client.