Support fonctionnel Progiciel (H/F)

YEVO; Bordeaux; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

RTT 9 à 12 jours

Transports remboursés

CSE

Mutuelle

Prévoyance prise en charge

Formation et montée en compétence

Job summary

YEVO recherche un expert support applicatif N2 à Bordeaux pour accompagner les utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL. Vous traiterez les incidents métiers, analyerez et proposerez des solutions durables, tout en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des applications et en participant à l’enrichissement de la base de connaissances.

Le poste combine transfert de connaissances, supervision des traitements et collaboration

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent requis.
• Maîtrise avancée de SQL et analyse de données.
• Intérêt pour les processus métiers et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer le support N2 sur des problématiques fonctionnelles et techniques avec expertise SQL.
• Traiter les incidents métiers et proposer des solutions durables.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic à la mise en place de correctifs.
• Expliquer les solutions et former les utilisateurs à prendre en main les applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports) et enrichir la base de connaissances.

Skills

SQL avancé

Rigueur et méthode

Bon relationnel

Capacité à vulgariser

Curiosité

Sens du service

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Ta mission

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.
• Bac+5 ou équivalent.
• Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
• Intérêt pour les processus métiers
• Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

Support fonctionnel applicatif

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Profil recherché

• Bac+5 ou équivalent.
• Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
• Intérêt pour les processus métiers
• Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT
• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
• CSE
• Mutuelle déjà optionnée
• Prévoyance prise en charge à 100%
• Formation et accompagnement à la montée en compétence