Support fonctionnel Cash Management (F/H)

Atlanse; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Atlanse recherche un profil support fonctionnel Cash Management (F/H) à Paris pour prendre en charge les chaînes de paiement et les flux de Cash Management de la Banque de Financement et d’Investissement (CIB). CDI, vous assurez le suivi de bout en bout, traitez les incidents et participez à l’amélioration du monitoring et de la qualité de service.

Le candidat maîtrise les taux SEPA, les paiements internationaux et instantanés, et dispose d’une expérience de 3 à 6 ans en support fonctionnel.

Qualifications

• Connaissance approfondie des chaînes de paiement (SEPA, international, domestic, instantané).
• Bonne maîtrise des cartographies des flux et des outils de monitoring des paiements.
• Expérience confirmée en gestion des incidents et des problèmes IT.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes et à communiquer clairement.

Responsibilities

• Superviser les flux de Cash Management et assurer le support sur les chaînes de paiement.
• Encadrer le relais avec l’équipe de garde et accompagner les utilisateurs dans l’analyse des difficultés.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements via les outils, identifier la cause racine et mobiliser les interlocuteurs.
• Mettre à jour la base de connaissances et renforcer le monitoring end‑to‑end.

Skills

SEPA

Paiements internationaux

Paiements domestiques

Paiements instantanés

Cartographies des flux

Monitoring des paiements

Processus IT

Gestion des incidents

Job description

# Support fonctionnel Cash Management (F/H)Support techniqueParisCDIPostulezVous intervenez sur les chaînes de paiement et les flux de Cash Management de la Banque de Financement et d’Investissement (CIB). Vous assurez leur suivi de bout en bout, prenez en charge les incidents avec les équipes concernées et contribuez à améliorer la supervision et la qualité de service.## **Votre rôle**### Supervision des flux et support fonctionnel aux paiements* Superviser les flux de Cash Management tout au long de la journée sur l’ensemble des chaînes de paiement couvertes* Assurer le relais avec l’équipe de garde lorsque nécessaire* Accompagner les utilisateurs dans l’analyse des difficultés rencontrées sur les chaînes de paiement### Gestion des incidents et analyse des problèmes* Veiller à l’enregistrement et à la qualification des tickets dans le système de gestion des incidents de la Banque : temps d’indisponibilité, lenteurs, etc.* Diagnostiquer les dysfonctionnements à l’aide des outils disponibles, identifier la localisation de la cause racine (actif, infrastructure, ...) et mobiliser les équipes concernées.* Déclencher les appels de crise et les groupes de travail nécessaires à la résolution des incidents critiques* Coordonner les équipes de support intervenant en amont et en aval de la chaîne de paiement* Communiquer avec les utilisateurs internes et la direction à propos des incidents et des revues post‐mortem### Fiabilisation du monitoring et des connaissances* Exploiter les enseignements des incidents pour renforcer le monitoring de bout en bout* Mettre à jour la base de connaissances pour l’ensemble des chaînes de paiement couvertesJe veux postuler## **Votre profil**### Compétences fonctionnelles* Solide connaissance des chaines de paiement et des différentes typologies : **SEPA, paiements internationaux, domestiques, instantanés*** Bonne connaissance des **cartographies des flux de paiement*** Maîtrise des outils de monitoring fonctionnel des paiements* Bonne connaissance des **processus de production IT*** Expérience avérée en gestion des incidents et des problèmes### Qualités personnelles* Capacité d’analyse et résolution de problèmes complexes* Capacité à s’exprimer clairement et de façon synthétique, à l’oral comme à l’écrit* Rigueur et organisation pour suivre simultanément un très grand nombre de dossiers de support* Esprit d’équipe pour collaborer avec différents intervenants* Autonomie et sens des responsabilités pour prendre en charge les incidents et mobiliser les interlocuteurs nécessaires* Curiosité et réel intérêt pour le support fonctionnel**Niveau d’expérience**: 3 à 6 ans d’expérience en support fonctionnel et/ou Cash Management **Langues :** Français et anglais professionnels exigés* CDI* Support technique* ParisJe veux postuler