Chargé de support opérationnel MAPS (H/F)

Banque de France; Paris; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations proposées selon profil

Job summary

La Banque France à Paris recherche un Chargé de support opérationnel MAPS pour intégrer l'équipe de support de premier niveau. Le poste implique des interactions en anglais et exige des compétences en Excel, ainsi qu'une formation BAC+2/BAC+3.

Le candidat idéal doit faire preuve de réactivité, de rigueur et d'esprit d'équipe tout en gérant les priorités efficacement. Ce poste offre des formations adaptées à votre profil.

Qualifications

• Formation en informatique ou services bancaires.
• Compétences en communication et gestion des prioties.
• Expérience préalable en support client appréciée.

Responsibilities

• Vérifier le bon fonctionnement des environnements MAPS.
• Mettre à jour les modes opératoires et enrichir le catalogue de services.
• Gérer le traitement des demandes d'assistance des utilisateurs.
• Mobiliser le CSD lorsqu'un incident survient.
• Gérer les référentiels locaux.

Skills

Notions en Excel

Niveau d'anglais B2

Esprit d'équipe

Rigueur

Gestion des priorités

Education

BAC+2/BAC+3

Job description

## Chargé de support opérationnel MAPS (H/F)Postulerlocations: PARISposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: JR100404**Type de recrutement : **CDI**Domaine de compétences :**Services bancaires**Ville :**Paris**Département :**Paris**Description du poste:****Statut du poste : non cadre.**La DESY est responsable de l'évolution des systèmes d'information européens de la DGSO. MAPS est la plateforme de gestion des opérations de marché utilisée par la Banque de France ainsi que par plusieurs Banques Centrales du SEBC. MAPS est développée et opérée conjointement par la Banque de France et la Banco de España (2CB). Vous intégrerez **l'équipe de support de premier niveau MAPS** de la Banque de France (LSD, Local Service Desk). A ce titre vous serez en contact avec les services utilisateurs de MAPS à la Banque de France (DMA, DRCO et DEFI) ainsi qu'avec le support de deuxième niveau géré par les 2CB (CSD, Central Service Desk). Vos différentes activités vous permettront de valoriser et développer vos connaissances dans les activités de support et d'opérations de marché, stratégiques pour la Banque. La langue de travail avec les équipes des 2CB est la langue anglaise.**Vos activités :*** Vérifier et communiquer quotidiennement sur le bon fonctionnement des environnements MAPS ;* Mettre à jour les modes opératoires et contribuer à enrichir le catalogue de services ;* Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs; gérer et suivre les incidents, contribuer à leur résolution, mobiliser le CSD lorsque nécessaire; communiquer avec les utilisateurs et mettre en œuvre les procédures dégradées ;* Traiter les demandes de service des utilisateurs et mobiliser le CSD lorsque nécessaire ;* Gérer les référentiels locaux.Organisation du travail en deux plages (7h00 – 19h00), avec alternance entre équipes du matin et du soir en semaine et certains samedis (2 à 3 fois par an environ).Des formations seront proposées selon votre profil.**Profil recherché:****Formation :**BAC+2/BAC+3.**Vos compétences :*** Notions en Excel* **Niveau d'anglais :** a minima B2 car les échanges se font régulièrement en anglais.**Qualités:*** Vous faites preuve d’un réel esprit d’équipe.* Vous êtes reconnu(e) pour votre **réactivité** face aux imprévus.* Vous démontrez une grande **rigueur** dans le traitement de vos missions.* **Disponible** et investi(e), vous avez le sens du service.* Savoir gérer les priorités est essentiel. *La Banque de France est une institution socialement responsable**,**attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.**Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.*