Technicien Support Clients N2 F/H

ELCIA Group; Brignais; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation et intéresse(s)

Actionnariat salarié

Carte SWILE

Mutuelle ALAN

Mobilité durable

RTT

Télétravail

Work From Anywhere (2 semaines/an)

Horaires flexibles

CSE

Formation produit

Évènements d'entreprise

Job summary

ELCIA recherche un professionnel pour piloter des projets techniques dédiés aux clients industriels et assurer des prestations d’installation sur des environnements informatiques complexes. Vous travaillez au sein d'une équipe technique de trois personnes et accompagnerez les clients dans le déploiement, l'exploitation et l’évolution des solutions SaaS et logiciels locaux.

Issu d'une formation informatique, vous disposez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience et vous vous formez sur les produits

Qualifications

• Formation informatique recommandée, expérience en support technique ou intégration logicielle.
• 2 à 5 ans d'expérience dans le support technique ou l'intégration logicielle.
• Formation produit, double écoute et montée en compétences seront proposées.
• Culture informatique solide : Windows, bases de données SQL, réseaux et systèmes.
• Capacité à comprendre des environnements complexes et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Accompagner, cadrer et conseiller les clients industriels.
• Réaliser des projets techniques dans des environnements complexes : EDI, Interface ERP, Export de données.
• Assurer des prestations d'installation de niveau 2 sur l'environnement informatique du client.
• Traiter les demandes de niveau 2 non résolues par le niveau 1.
• Gérer ponctuellement les demandes et installations de niveau selon la charge de l'équipe.
• Garantir une gestion de projet avancée : suivi, communication et respect des délais.
• Identifier les besoins clients et les relayer à un lead technique.
• Identifier les défauts logiciels et relayer l'information.
• Contribuer à l'amélioration des processus et outils internes.
• Apporter un appui technique en interne.

Tools

Windows

SQL

Job description

Mais qui est ELCIA ? Depuis 1 999, nous sommes le leader des solutions et logiciels spécialisés pour le marché « Menuiserie, Store et Fermeture ». Une vraie pépite de la tech française !

Qu’ils soient Installateurs / Revendeurs ou Fabricants, nos solutions simplifient la vie de 45 000 utilisateurs, sur les tâches chronophages de leur quotidien : chiffrage, devis, gestion commerciale, dématérialisation des commandes, gestion de la production et des usines.

Aujourd'hui, ELCIA, c'est 280 collaborateurs répartis sur 4 sites en France et en Belgique : Brignais (69), Tarbes (65), Namur et Anvers. Ensemble, nous participons aux innovations du Groupe, qui est élu Happy At Work depuis 2017 !

Chez ELCIA, nous sommes convaincus qu'une entreprise performante est avant tout une entreprise où chacun trouve sa place, peut s'exprimer et progresser. C'est pourquoi nous faisons vivre au quotidien nos quatre valeurs fondatrices : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité.

Votre poste :

Rattaché(e) au Service Technique dédié aux clients industriels, vous piloterez des projets techniques variés pour nos clients industriels, depuis le cadrage jusqu'à la mise en service, dans des environnements informatiques complexes. Vous travaillerez directement avec les industriels leaders de la menuiserie et contribuerez à des projets ayant un impact concret sur leurs flux commerciaux, industriels et logistiques.

Vous intégrerez une équipe technique déjà composée de trois personnes qui accompagneront votre montée en compétences sur ce poste. Notre équipe technique accompagne les clients industriels dans le déploiement, l'exploitation et l'évolution de nos solutions SaaS et logiciels installés en local, au sein d'environnements SI complexes (multipostes, multisites, multiserveurs).

Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :

• Accompagner, cadrer et conseiller les clients industriels
• Réaliser des projets techniques dans des environnements complexes : EDI, Interface ERP, Export de donnée spécifiques
• Assurer des prestations d'installations de niveau 2 sur l'environnement informatique du client
• Assurer le traitement des demandes de niveau 2 (non résolu par le niveau 1)
• De manière ponctuelle, assurer le traitement des demandes et les installations de niveau en fonction de la charge et du besoin de l’équipe
• Être garant(e) d’une gestion de projet avancée : bon suivi, communication régulière, respect des exigences de qualité et délai
• Détecter des besoins clients et relayer le besoin par un lead technique
• Identifier les défauts logiciels et relayer l'information
• Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services
• Être un appui technique en interne

Votre profil :

Issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique idéalement, vous disposez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience dans le support technique, l'intégration logicielle ou les environnements systèmes et réseaux. A votre arrivée, vous serez formé et accompagné par nos équipes : formation produit, double écoute, prise d’appels en binôme, montée en compétences sur des sujets, le tout au contact de techniciens, commerciaux, chefs de projet et ADV.

Nous recherchons les qualités / compétences suivantes :

• Sens du client et du service
• Communication et gestion de crise avec tout type de profil
• Curiosité et capacité d’apprentissage pour maîtriser un logiciel métier en comprenant les besoins des acteurs de ce métier
• Culture informatique solide : environnement Windows, bases de données SQL, réseaux, systèmes et échanges de données entre applications
• Capacité à comprendre des environnements complexes, analyser les problématiques et construire des solutions adaptées aux besoins des clients

Poste basé au siège de l'entreprise à Brignais (69).

Votre cadre de travail

Cours de sport hebdo (Yoga, Pilates, Cross Training, Body Sculpt), flotte de vélos électriques, panier de fruits frais, frigos connectés avec des produits locaux, Espace Zen... ELCIA offre un environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Contribution à la démarche RSE de l’entreprise

ELCIA est une entreprise responsable et engagée dans une stratégie RSE ambitieuse.

La RSE est une responsabilité partagée. Chacun est encouragé, selon son rôle, à faire progresser l’entreprise vers plus de durabilité, de bien-être et d’impact positif, dans le respect des valeurs communes : audace, bienveillance, collaboration et responsabilité.

Rémunération & Avantages

Rémunération fixe entre 27 000€ – 32 000€ bruts annuels + variable

Prime de participation (entre 6K et 8K), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere (2 semaines par an), horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers...)

Notre processus de recrutement

· 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement

· 1 premier entretien avec le Responsable du service Technique et Chargée de recrutement

· 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et CEO

Nous sommes engagés dans la démarche du Recrutement Circulaire, une approche innovante et responsable du recrutement. En postulant chez nous, si votre candidature retient notre attention mais qu’elle ne peut malheureusement pas être retenue en fin de processus, nous recommanderons votre profil sur la plateforme du Recrutement Circulaire afin de vous aider à rebondir rapidement vers d’autres employeurs du même secteur sur des postes similaires et pertinents en fonction de vos critères de recherche.