Support Analyst

OneStock; Toulouse; Remote; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Tickets-restaurants

Mutuelle

RTT

Job summary

OneStock recrute un Analyste Support pour prendre en charge incidents et demandes clients dans un contexte SaaS et retail, du diagnostic à la résolution, en coordination avec les équipes techniques. Vous analysez les logs, escaladez si nécessaire, et assurez une communication claire en français et en anglais; une excellente rigueur et sens du service sont attendus.

Télétravail et horaires flexibles, équipe à taille humaine, et perspectives de développement professionnel au sein d’un éditeur

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en support applicatif ou SaaS, idéalement dans le retail, l'e-commerce ou la logistique.
• Connaissance des APIs REST et expérience avec un OMS, un WMS ou un ERP est un plus.
• Bon relationnel et sens du service, capacité à expliquer un problème technique clairement, et à tenir informé le client.
• Français courant et anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les tickets clients; qualifier et investiguer via logs et données.
• Escalader les sujets complexes en fournissant un cas reproductible pour les équipes techniques.
• Maintenir une communication client claire et proactive en français et en anglais.
• Gérer les incidents critiques, même lors des pics d'activité; documenter les cas récurrents et proposer des améliorations.

Skills

Analyse de logs

Observabilité

APIs REST

OMS/WMS/ERP

Tools

ERP

WMS

Job description

Rejoins OneStock : Écrivons ensemble l’avenir du retail !

Le contexte

Éditeur de logiciel français et leader européen, OneStock développe une solution d’Order Management System (OMS) critique pour le retail. Notre mission : unifier les stocks physiques et digitaux pour optimiser l’expérience d’achat et la performance logistique.

L’impact en chiffres

• 3 milliard de $ de commandes orchestrées chaque année.

• 10 000 points de vente connectés (Petit Bateau, ba&sh, Intersport, Cultura…).

• Une présence dans 5 pays, avec une expansion active aux États-Unis.

Notre culture de travail

Chez OneStock, nous privilégions l'efficacité et la clarté. Nos 150+ collaborateurs évoluent selon trois principes :

• Agilité : Des cycles de décision courts pour rester à la pointe de la Retail Tech.

• Bienveillance : Un environnement de travail sain où l'entraide est la norme.

• Excellence : Une exigence technique et fonctionnelle pour répondre aux enjeux de clients internationaux prestigieux.

Ton futur challenge : Support Analyst

Au sein du service Support, tu prends en charge les incidents et demandes de nos clients retailers, de l'analyse jusqu'à la résolution. Ton rôle est central : tu es le lien entre nos clients et nos équipes techniques.

Tes missions, si tu les acceptes :

• Analyse et résolution : tu qualifies les tickets clients, investigues à partir des logs et des données, et résous les incidents de ton périmètre.

• Escalade technique : quand le sujet dépasse le Support, tu construis un cas complet et reproductible pour nos équipes de développement, et tu en assures le suivi.

• Communication client : tu tiens nos clients informés avec clarté et rigueur, en français comme en anglais.

• Gestion d'incident : tu contribues au traitement des incidents critiques, y compris pendant nos pics d'activité.

• Amélioration continue : tu documentes les cas récurrents et participes à l'évolution de nos process.

Ce que nous cherchons chez toi :

• Formation & Expérience : 2 à 4 ans d'expérience en support applicatif ou SaaS, idéalement dans le retail, l'e-commerce ou la logistique.

• Expertise technique : tu maîtrises l'analyse de logs et les outils d'observabilité. Une connaissance des APIs REST, une expérience avec un OMS, un WMS ou un ERP sont un plus.

• Soft Skills : tu as le sens du service et tu sais le traduire en actes : expliquer simplement un problème technique, tenir un client informé même quand la solution n'est pas encore là, garder ton calme face à l'urgence. Rigueur dans le suivi et écrit clair.

• Langues : français courant, anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

• Structure à taille humaine : Ton expertise a un impact direct et visible sur le produit final.

• Liberté & Équilibre : Télétravail, horaires flexibles et une communication transparente.

• Vie d'équipe : Du sport, du yoga, des afterworks... le tout dans une ambiance saine.

Ce que nous offrons :

• Un package salarial : salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.

• Avantages et flexibilité : tickets-restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo…

• Équipement ergonomique : PC, double écran, souris, casque… et tout ce qu’il faut pour travailler confortablement.

• Développement professionnel : une équipe RH qui assure l’épanouissement des OneStockers.

• Une culture d’entreprise inclusive qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s’épanouir.

Processus de recrutement

Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple :

1. Entretien RH pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.

2. Entretien avec le futur manager pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.

3. Test technique pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.

4. Entretien final pour évaluer ton potentiel d’épanouissement au sein de l’équipe et de l’entreprise.