SUPERVISEUR FRONT OFFICE (H/F/NB)

Mama-Shelter; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarifs avantageux sur l’Europe pour le

Remises sur plats -50% pendant letemps

Remise -30% sur shop Mama

Tarifs avantageux sur literie Mama

Staff Parties

Prise en charge de 75% du Pass Navigo

Résumé du poste

MAMA SHELTER PARIS WEST (Paris 15e, Porte de Versailles) renforce son équipe en Réception pour assurer un accueil personnalisé et un service chaleureux tout au long du service.

Vous encadrez l’équipe, préparez et répartissez les tâches, et vous assurez le bon déroulement du shift, le contrôle des caisses et des comptes, tout en répondant aux demandes clients et en promouvant les prestations Mama.

Qualifications

• Expérience client exceptionnelle requise.
• Diplômé/expérience en restauration hôtelière apprécié.

Responsabilités

• Veiller à un accueil et un suivi client personnalisés et chaleureux.
• Superviser l’équipe et organiser le bon déroulement du shift.
• Contrôler les caisses et les comptes existants.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Promouvoir les prestations Mama (boutique, restaurant et animations).
• Relayer le Chef de Réception et faire remonter les informations en fin de shift.

Connaissances

Leadership naturel

Service client

Connaissance Opera Cloud

Sens commercial

Outils

PMS Opera Cloud

Description du poste

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Description du poste

Le MAMA SHELTER PARIS WEST (Paris 15e, Porte de Versailles) renforce son équipe en Réception !

Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous.

Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux à l’image de Mama, et à n’importe quel moment de la journée.

Vous encadrez et supervisez l’équipe. Vous êtes responsable du bon déroulement du shift par une bonne préparation et répartition des tâches.

Vous contrôlez les caisses et vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous répondez directement aux demandes et réclamations clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.

Véritable relais du Chef de Réception que vous remplacez en son absence, vous reportez et faites remonter les informations à la fin de chaque shift.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe.
• Vous sensibilisez votre équipe à une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street.
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• L’esprit d’équipe est votre force, tels les “Gladiateurs en costumes” auprès d’Olivia Pope
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
• Vous étiez celui qui intégrait dans la bande le petit nouveau à la rentrée !
• Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel .
• Tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là les souris dansent, mais elle peut compter sur vous pour déployer votre leadership naturel.
• Vous avez une belle expérience sur le PMS "OPERA CLOUD".
• Tout comme Michael Scofield, vous pouvez être tatoué et ne pas faire peur aux enfants.

Informations complémentaires

• Pour nos accrus de voyages, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour vous et votre famille
• Pour vos week-ends de folie, Mama vous permet de bénéficier de prix préférentiels dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore #lifestyle
• Addict des plats généreux de la Mama ? Vous pourrezbénéficier de -50% sur une sélection de plats sur votre temps de travail, de quoi ravir votre estomac
• On sait que vous êtesune fashion-victime, alors on vous offre -30% sur tout le shop mama
• Pour bien dormir l’esprit léger, des tarifs avantageux sur la literie Mama, nos couettes et oreillers
• Comme dans les films, vous serez invité(e) à des Staff Parties de folie
• Et pour voyager en toute sérénité, on prend en charge 75% du Pass Navigo

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1er couplet :Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain :Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !
Dernier couplet :Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .

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