Opérateur de contrôle (OCQ)

Régie Autonome des Transports Parisiens; France; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

La Régie Autonome des Transports Parisiens recherche un opérateur de contrôle pour sécuriser les recettes et assurer le service client. Vous serez en contact direct avec les voyageurs, effectuerez le contrôle des titres et gérerez les procédures liées aux infractions et à l’encaissement des amendes.

Ce poste, basé en Île-de-France, exige une assermentation et une habilitation au contrôle, ainsi que des tests de sélection réussis et une aptitude à travailler en équipe dans un environnement de

Qualifications

• Connaissance du cadre légal applicable au contrôle des titres de transport.
• Aisance dans l’utilisation des supports digitaux et des outils de reporting.

Responsibilities

• Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport et inciter à la validation.
• Décider des suites à donner en cas d’infraction et établir les procès-verbaux.
• Procéder aux versements des produits des amendes selon la procédure en vigueur.
• Accompagner les voyageurs, les informer et les conseiller tout au long du trajet.

Skills

Connaissance du cadre légal

Aisance digitale

Job description

01. Poste et Missions Raison d’être du poste

L’opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat, par ses actions de vérification, d’incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquent à la baisse du taux de fraude et du taux de non validation. Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.

Missions principales et activités

• Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation
• Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)
• Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur
• Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports
• Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse
• Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients
• Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP
• Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions
• Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients
• Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation)
• Assurer les activités Team Tram : Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station
• Inciter à la validation
• Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs
• Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales
• Contribuer à la performance de l’exploitation, canaliser les flux
• Apporter son concours aux traitements des incidents
• Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur de la ligne

Positionnement du poste

Operateur

Prérequis

• Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur
• Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République
• Habilitation au contrôle en civil souhaitée

Qualités requises

Savoir :

• Connaissance du cadre légal
• Aisance dans l’utilisation des supports digitaux

Savoir-faire :

• Gestion des agrès
• Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe
• Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité < >

Savoir-être :

• Capacités d’écoute et d’argumentation
• Maîtrise de soi
• Esprit d’équipe, partage d’information, reporting
• Intégrité, honnêteté et probité
• Initiative et réactivité
• Capacité d’adaptation, gestion de situations complexes

Environnement du poste

Lieu de travail : ligne de tramway T8, 1 rue des ateliers de Villetaneuse 93430 Villetaneuse

Horaires : service d’après-midi (13h00/20h34), possibilité de monter ponctuellement en soirée. En cas d’indisponibilité dans l’équipe, changement de service Repos décalés

02. Profil recherché

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France

Type de contrat : Durée Indéterminée

Pourquoi choisir le groupe RATP ?

Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c’est s’engager chaque jour à faire vivre les valeurs d’un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs. Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain. Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l’intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l’opportunité d’évoluer vers d’autres domaines, d’autres métiers grâce aux mobilités internes. Alors… pourquoi pas vous ?