Expert Relation Clients (H/F) - CDI

Economiedenergie; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'énergie recherche un Expert Relation Clients pour un poste en CDI à Saint-Ouen-sur-Seine. Vous serez responsable de traiter les demandes des clients et d'assurer leur satisfaction. Les candidats doivent avoir une connaissance des Certificats d'Economie d'Energie et une aisance relationnelle. Le poste nécessite rigueur, capacité d'analyse et esprit d'équipe.

Qualifications

• Profil réservé aux collaborateurs en CDI d'Economie d'Energie.
• Capacité d'analyse et de synthèse nécessaires.
• Sens de l'organisation et satisfaction client requis.
• Bonne plume et organisation orientée satisfaction client.

Responsabilités

• Traiter les demandes et réclamations des clients.
• Assurer la prise en charge des demandes par divers canaux.
• Analyser les dossiers de niveau expert pour le traitement.
• Vérifier le traitement du dossier et identifier les possibilités d’assouplissement spécifiques au client.
• Proposer des améliorations et réaliser des alertes pertinentes pour optimiser l’équipe.

Connaissances

Connaissance des Certificats d'Economie d'Energie

Aisance relationnelle

Rigueur

Capacité d'adaptation

Capacité d'analyse

Sens du contact

Esprit d'équipe

Description du poste

# Expert Relation Clients (H/F) - CDI* Saint-Ouen-sur-Seine, 93400* CDI* 01/12/2025## DescriptionDepuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.**Nous rejoindre, c’est avant tout :*** **Intégrer** une **filiale** d'un **grand groupe** français* S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique*** **Prendre soin de la planète*** Rejoindre une **équipe bienveillante** et **solidaire**Nous recherchons pour un poste en CDI, un **Expert Relation Clients (H/F)** pour une prise de poste dès que possible.**Notre mission principale** : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d'Economie d'Energie.Au sein du Pôle Relation Clients, **vos missions principales seront les suivantes** :* **Traiter les demandes et notamment les réclamations** en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond* **Assurer la prise en charge des demandes formulées,** quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,…), avec des **interlocuteurs multiples** (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)* **Traiter et analyser les dossiers de niveau expert** en procédant à un 2ème niveau d’analyse* Vérifier le traitement du dossier afin de **contrôler** si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un **assouplissement** **spécifique** au client permettant sa reprise* **Être force de proposition** sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe et **réaliser** **des alertes pertinentes**## Profil**Le poste est uniquement réservé aux collaborateurs en CDI d'Economie d'Energie.****Vous avez le profil idéal si…*** Connaissance **obligatoire dans les CEE*** Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle* Votre **rigueur** et votre **capacité d’adaptation*** Votre **capacité d’analyse** et de **synthèse*** Votre **sens du contact** et **votre plume*** Enfin, votre **sens de l'organisation**, de la **satisfaction client** et votre **esprit d'équipe** vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair !