Superviseur de distribution de colis (H/F)

Colis Privé; Maurepas; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Colis Privé recherche un(e) Superviseur Réseau de distribution des colis H/F pour piloter les activités du réseau et assurer la qualité de service. Le poste collabore avec le directeur d'agence et le responsable d'exploitation afin d'optimiser les flux et les délais.

Vous analyerez les réclamations, contrôlerez les remises contre signature et participerez à la mise en œuvre des plans d'actions correctifs avec les partenaires sous-traitants. Expérience en supervision et sens du leadership requis.

Qualifications

• Leadership démontré en supervision d'équipe ou d'opérations.
• Réactivité et capacité à prioriser en contexte opérationnel.
• Connaissance des processus de livraison et de retours souhaitée.

Responsabilités

• Analyser et traiter les réclamations clients et partenaires pour améliorer la qualité de service.
• Contrôler la remise et la signature des livraisons et vérifier la conformité.
• Mettre en place des plans d'action correctifs avec l'agence et les sous-traitants.
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs.
• Assurer le bon fonctionnement du matériel (PDA, Clé PASS, etc.) et signaler les détériorations.
• Suivre en temps réel les encours et gérer les alertes livraison.
• Recadrer les sous-traitants en cas de non-respect des process.
• Profil recherché: compétences et qualités liées au leadership et à la réactivité.

Connaissances

Leadership

Réactivité

Gestion des réclamations

Description du poste

Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F.

Horaires : mardi au samedi de 6h00 à 15h00.

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ; Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ; Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :

• Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions
• Contrôler la conformité des remises contre signature
• Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs
• S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration
• Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process
• Profil recherché
• Compétences : Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison (souhaité) ; Organiser le traitement des commandes (souhaité) ; Optimiser les flux de produits (souhaité)
• Qualités professionnelles : Faire preuve de leadership ; Faire preuve de réactivité