Superviseur de Distribution de Colis H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Niort; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine à Niort recherche un Superviseur Réseau de distribution des colis H/F pour coordonner les activités liées à la distribution et à la qualité du service. Le titulaire collaborera étroitement avec le Directeur d'Agence et le responsable d'exploitation.

Vos missions quotidiennes incluent l'analyse des réclamations clients et partenaires, le contrôle des remises, la réalisation d'audits et le suivi des livraisons, avec gestion du matériel nécessaire à la livraison (PDA, Pass

Responsabilités

• Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions
• Contrôler la conformité des remises contre signature
• Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs
• S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS) et les transmettre aux services support en cas de détérioration
• Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.

Connaissances

Réclamations client

Audit qualité

Suivi encours livraison

Conformité remise

Outils

PDA

Pass VIGIK

Clé PASS

Description du poste

Superviseur Réseau de distribution des colis H/F

Horaire : mardi au vendredi 10h00 - 18h00 et le samedi 9h00- 17h00. (1H de pause déjeunée)

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

• Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service
• Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai
• Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

• Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions
• Contrôler la conformité des remises contre signature
• Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs
• S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS) et les transmettre aux services support en cas de détérioration
• Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.