Superviseur Centre Relation Locataires - Service d'Excellence

EMMAUS HABITAT; Clichy; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime vacances

Intéressement

Compte Epargne Temps

Carte titres restaurant/Restaurant In터

Résumé du poste

Emmaüs Habitat recherche un Superviseur Gestion Locative et Relation Locataires pour garantir la qualité de service et l'efficacité du traitement des demandes.

Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, vous animerez une équipe, organiserez les activités et piloterez les indicateurs d'activité afin d'assurer la satisfaction des locataires et l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2/3 dans le domaine de la gestion de la relation clients et reconnu pour votre capacité à manager une équipe et à piloter avec efficacité son activité.
• Qualités attendues: sens du relationnel et de la communication, rigueur et organisation.

Responsabilités

• Animer, organiser et contrôler les activités du service et fixer les objectifs en déclinaison des objectifs de la société.
• Accompagner l'équipe dans l'appropriation des éléments de réponse et des outils.
• Contribuer à la prise en charge de demandes complexes de locataires et assurer la continuité du service.
• Suivre la qualité de traitement des appels, la productivité et les indicateurs d'activité, et assurer le reporting.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Relationnel et communication

Organisation

Formation

Bac+2/3 en gestion de la relation clients

Description du poste

Emmaüs Habitat recherche un Superviseur Gestion Locative et Relation Locataires pour garantir la qualité de service et l'efficacité du traitement des demandes.

Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, vous animerez une équipe, organiserez les activités et piloterez les indicateurs d'activité afin d'assurer la satisfaction des locataires et l'amélioration continue des processus.