CDI - SUPERVISEUR CENTRE RELATION LOCATAIRES H/F

Union sociale pour l'habitat; France; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Compte Épargne Temps

Carte restaurant/Restaurant Interentre

Restaurant Interentreprise

Résumé du poste

Emmaüs Habitat recherche un(e) Conseiller / Chargé de clientèle F/H pour assurer la gestion locative et piloter une équipe dédiée. Vous garantissez la qualité des réponses et l'efficacité du traitement des demandes des locataires.

Le poste requiert un Bac+2/3 en gestion de la relation clients et une aptitude à manager. Rémunération attractive et avantages sociaux proposés.

Qualifications

• Bac+2/3 en gestion de la relation clients exigé.
• Aptitude à manager une équipe et piloter l’activité.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur et organisation essentielles.

Responsabilités

• Animer, organiser et contrôler les activités du service relation locataires.
• Piloter l'activité et suivre les indicateurs de service (qualité, délai, productivité).
• Veiller au respect des procédures et à la qualité des réponses apportées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et pratiques.
• Assurer un lien régulier avec les Directions Territoriales et piloter les dossiers complexes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Pilotage activité

Relation client

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2/3 en gestion de la relation clients

Description du poste

Description du poste

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Description de l'entreprise

Forte de ses 250 collaborateurs, Emmaüs Habitat, S.A et Entreprise Sociale pour l'Habitat, gère plus de 15 000 logements sur une centaine de communes en Ile de France.

Nos métiers consistent à construire et gérer nos logements et accompagner nos locataires au quotidien.

Emmaüs Habitat poursuit l'amélioration de sa qualité de service, de son action sociale et la rénovation de son patrimoine.

Si nous devions nous définir en 3 mots : engagement, valeurs humaines et sens du service.

Description de la mission

Sous la responsabilité du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, le Superviseur garantit la qualité de service rendue aux locataires en assurant la conformité des réponses apportées ainsi que l'efficacité du traitement des demandes.

Manager et animer une équipe

Piloter l'activité

Sous la responsabilité du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, le Superviseur garantit la qualité de service rendue aux locataires en assurant la conformité des réponses apportées ainsi que l'efficacité du traitement des demandes.

Manager et animer une équipe

• Animer, organiser et contrôler les activités du service en mobilisant les compétences des collaborateurs. Fixer les objectifs en déclinaison des objectifs de la société, en garantissant leur mise en œuvre et en évaluant les résultats.
• Accompagner son équipe dans l'appropriation des éléments de réponse de 1er niveau, de la posture et dans l'appropriation des outils.
• Contribuer à la prise en charge de certaines demandes complexes de locataires.
• Organiser et planifier l'activité de l'équipe pour garantir la continuité de service.

Piloter l'activité

• Suivre et analyser la qualité de traitement des appels, la productivité et les indicateurs d'activité (délai d'attente, temps de réponse), assurer le reporting de l'activité.
• Veiller à l'application des procédures et processus.
• Optimiser la gestion des dossiers, mettre en œuvre les actions correctives et contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques.
• Capitaliser sur les retours d'expérience et les situations complexes, proposer des solutions.
• Réaliser des enquêtes et des analyses statistiques.
• Assurer un lien régulier avec les Directions Territoriales dans une logique de prestation interne et d'amélioration continue.
• Garantir la qualité de service rendue aux locataires.

Quels sont les principaux avantages sociaux dont vous pourrez bénéficier si vous venez travailler au sein d'EMMAÜS HABITAT ?

• Rémunération sur 13 mois
• Compte Epargne Temps
• Carte titres restaurant/Restaurant Interentreprise (11,50 € par repas)
• Etc.

Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 dans le domaine de la gestion de la relation clients et êtes reconnu pour votre capacité à manager une équipe et à piloter avec efficacité son activité.

Les qualités attendues pour ce poste sont notamment le sens du relationnel et de la communication, la rigueur et l'organisation.

Fourchette de rémunération : 45-50 K € par an (à négocier).