Strategic Customer Success Lead for QHSE Platform

BlueKanGo company; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

BlueKanGo, éditeur de plateforme QHSE et RSE, recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein de l'équipe Customer Success. Vous garantissez la satisfaction des clients, favorisez l’adoption de la plateforme et développez la valeur créée chez nos clients tout en contribuant à leur fidélisation.

Vous collaborerez avec les équipes internes et accompagnerez les clients dans l’exploitation optimale de la solution, avec une forte orientation service et transversalité.

Qualifications

• Expérience significative dans l’accompagnement client et gestion de projets.
• Aptitude à comprendre les mécanismes de paramétrage et à conseiller les clients.
• Fibre commerciale pour identifier des opportunités chez les clients.

Responsibilities

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction et l’atteinte de leurs objectifs.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés.
• Concevoir et animer des points de suivi réguliers pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme via votre expertise fonctionnelle.
• Coordonner les ressources internes pour assurer le succès des actions engagées.
• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Valoriser les réussites clients et contribuer au développement de références.
• Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins vers les équipes internes.
• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entreprise.

Job description

BlueKanGo, éditeur de plateforme QHSE et RSE, recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein de l'équipe Customer Success. Vous garantissez la satisfaction des clients, favorisez l’adoption de la plateforme et développez la valeur créée chez nos clients tout en contribuant à leur fidélisation.

Vous collaborerez avec les équipes internes et accompagnerez les clients dans l’exploitation optimale de la solution, avec une forte orientation service et transversalité.