Strategic Account Manager – Retention & Growth

Doctrine; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Doctrine recherche un Account Manager (Retention Specialist) pour accompagner des avocats indépendants et gérer un portefeuille de plus de 800 clients.

Le rôle combine relation client, expertise produit et négociation, avec des démonstrations et des sessions de formation sur nos solutions d’IA juridique. Rejoignez une équipe dynamique et participez à la croissance des revenus tout en assurant la fidélisation.

Qualifications

• Première expérience en vente ou gestion de comptes B2B exigée.
• Aisance à convaincre et négocier, écoute des besoins client.
• Excellente communication orale et écrite en français.

Responsabilités

• Contacter les clients utilisant peu nos solutions et les aider à reprendre l’usage.
• Traiter les demandes de résiliation et proposer une re-engagement contractuel.
• Anticiper les renouvellements et assurer le suivi des engagements.
• Réaliser des démonstrations et former les clients aux solutions.
• Identifier les opportunités de cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists.
• Organiser le suivi du portefeuille dans le CRM et suivre les indicateurs (NRR, renouvellements).
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support.

Connaissances

Vente B2B

Négociation

Gestion de comptes

Relation client

Communication téléphonique

Outils

CRM

Description du poste

Doctrine recherche un Account Manager (Retention Specialist) pour accompagner des avocats indépendants et gérer un portefeuille de plus de 800 clients.

Le rôle combine relation client, expertise produit et négociation, avec des démonstrations et des sessions de formation sur nos solutions d’IA juridique. Rejoignez une équipe dynamique et participez à la croissance des revenus tout en assurant la fidélisation.